Кто проиграет рынок: ИИ беспорядок не исправит.
Кто проиграет рынок: ИИ беспорядок не исправит. В прошлом посте мы говорили о том, кто может оказаться впереди. Теперь давайте посмотрим на обратную сторону. Кто может начать отставать? На мой взгляд, здесь дело не в том, кто первым подключил нейросеть и у кого больше сервисов. Главная проблема будет у тех, кто попытается поставить ИИ поверх работы, которая и без него нормально не выстроена. Допустим, у компании заявки приходят из разных мест. Цены лежат в нескольких таблицах. Одни условия записаны в документах, другие сотрудники помнят сами. Клиентов передают друг другу вручную. Иногда информация теряется. А потом принимается решение: «Давайте сюда ещё подключим ИИ». Хорошо. Но что произойдёт дальше? Если агент получит старые цены, он будет использовать старые цены. Если ему не объяснили, что можно делать, а что нельзя, он не определит эти границы сам. Если нет проверки, ошибка может пройти через весь процесс и обнаружиться уже потом. То есть сам ИИ порядок не создаёт. Обратите внимание на этот момент. Новый инструмент может ускорить существующую работу. Но если сама работа сделана плохо, быстрее станет не обязательно лучше. Например, раньше сотрудник вручную передавал неправильные данные раз в день. После автоматизации система сможет делать это гораздо быстрее. Поэтому сначала всё равно приходится разбираться с основой. Что за задача? Откуда берутся данные? Какие из них актуальные? Что делает агент? Где он должен остановиться? Когда подключается человек? Как проверить результат? В принципе, ничего сверхсложного здесь нет. Просто не нужно начинать с желания «автоматизировать всё». Сначала берётся один понятный участок работы. Допустим: обращение клиента → уточнение данных → заявка → сотрудник. Проверили. Нашли ошибки. Исправили. Посмотрели ещё раз. Если всё работает нормально — идём дальше. Вот такой подход, на мой взгляд, гораздо полезнее, чем сразу строить большую и красивую систему, которую потом никто толком не понимает. Поэтому я бы сформулировал так: проигрывать будут не те, кто позже начал использовать ИИ. Сложнее будет тем, кто продолжит работать по-старому и просто станет добавлять всё новые инструменты поверх старых проблем. Одни компании будут постепенно приводить процессы в порядок и улучшать их. Другие — накапливать сервисы, таблицы, интеграции и ещё больше путаницы. И со временем разница между ними станет заметнее. Вот и всё, в принципе. Но после всех этих разборов остаётся ещё одно возражение, которое вполне может быть у предпринимателя. И его нельзя просто отмахнуть. Это будет следующая тема. Дневник предпринимателя.