Вас не слышит собственная компания!
Вас не слышит собственная компания! Начну со случая, после которого я стал измерять это у каждого клиента. Дистрибьюторская компания, 450 человек. Я тогда работал с ними и многих торговых представителей знал лично. Готовилось нововведение, которое касалось всех, кто ездит по точкам. Генеральный издал приказ. Через 3 дня я спросил одного из торгпредов, как ему новое правило. Он не понял вопроса. Не слышал, не видел, никто не говорил. Я пошёл к исполнительному директору. Он не удивился совсем. Сказал: компания вязкая. Слово точное, я его запомнил. Только вязкость это не свойство компании. Это то, чего с ней вовремя не сделали. И дальше самое важное, оно уже не про торгового представителя. Собственник считает, что решение принято в тот момент, когда он его объявил. В голове ставится галочка, и он идёт заниматься следующим вопросом. А решение начинает работать тогда, когда о нём узнал последний человек, который должен по нему действовать. Между этими двумя моментами лежит расстояние. В той компании оно было длиной минимум в 3 дня. Настоящей длины не знал никто, потому что её никто не мерил. Теперь почему так получилось. Передача информации вниз была ничьей работой. У неё не было ни срока, ни ответственного, ни проверки. А всё, у чего нет срока и проверки, происходит когда-нибудь. Или не происходит вовсе. Что сделали. Поставили норматив: любой приказ генерального доходит до каждого торгового представителя за 30 минут. На каждом уровне назначили того, кто за передачу отвечает, и ввели штраф за то, что информация дальше не ушла. Через месяц приказы доходили за 30 минут. Люди не стали сознательнее. Просто у передачи информации появился хозяин, срок и тот, кто спрашивает. Проверить это у себя можно за один вечер. Возьмите распоряжение, которое отдали на прошлой неделе, и попросите трёх человек с самого нижнего уровня пересказать своими словами, что именно они по нему должны делать. Обычно выясняется неприятное. Знать о распоряжении и понимать его одинаково это разные вещи. На каждом уровне от смысла что-то отваливается, и вниз доезжает уже другая задача. Компания при этом выглядит нормально. Приказы пишутся, совещания идут, люди заняты. Почему я вспомнил эту историю именно сейчас. 8 октября в 13:00 я провожу эфир для производственников. Разбираем, почему изменения на производстве глохнут на первом месяце, хотя методика известна и лежит в открытом доступе. Глохнут они по той же причине, что и приказ из этой истории. Решение объявили, а дальше оно поехало само, без хозяина и без срока. Эфир идёт в канале Бизнес-Саммита. Ссылка ниже, подписывайтесь, детали и сбор вопросов там. Перейти в канал Бизнес-Саммита *информация дублируется 🔗Бизнес-саммит в MAX