Появилось исследование Fashion Buzz Media и H2O Business Evolution о том, как поколение...
Появилось исследование Fashion Buzz Media и H2O Business Evolution о том, как поколение Z выбирает одежду, обувь и аксессуары. Исследование основано на опросе более 4 700 респондентов, 25 глубинных интервью и консультациях с «Советом зумеров». Главный вывод — удобство окончательно обогнало брендовость. Что важно для зумеров при выборе одежды: • удобство — 87%; • универсальность — 59%; • ощущение «это про меня» — 58%; • брендовость — всего 27%. Теперь о лояльности: • 38% готовы оставаться с брендом при стабильно хорошем клиентском опыте; • 32% готовы вернуться, если компания исправила свои ошибки; • 29% легко откажутся от бренда, если столкнутся с неудобством. Во второй части исследования авторы выделили четыре сценария fashion-потребления. Самый многочисленный сегмент — «Тихие авторы» (39%). Вместе с сегментом «Якоря» они формируют около 65% аудитории. Для этих покупателей важны не столько постоянная смена трендов, сколько понятная механика выбора, удобство, ощущение контроля и совпадение продукта с собственным образом жизни. Это еще одно подтверждение того, что бренд не потерял свою ценность — изменилась его роль. Сегодня логотип все реже компенсирует слабый продукт или неудобный клиентский путь. Побеждают те компании, которые одновременно инвестируют в продукт, сервис и пользовательский опыт. Источник ✍️ Подписаться на Telegram | Читать в Max