Вчера пришлось подольше постоять в очереди на заправке. Спасибо топливному кризису — по...
Вчера пришлось подольше постоять в очереди на заправке. Спасибо топливному кризису — появилось время просто посмотреть по сторонам. На заправке недалеко от моего дома есть один заправщик, к которому, если есть возможность выбора, всегда стараюсь встать. Просто знаю, что после этих двух минут общения настроение становится немного лучше. Но сегодня я впервые увидела, как это работает со стороны. Передо мной было несколько машин. И почти все женщины уезжали от этого заправщика с улыбкой. Многие доставали телефон, сканировали QR-код на его форме и оставляли чаевые. По моим ощущениям на основании анализа того, что увидела за 40 мин в очереди, ему оставляли чаевые чаще, чем остальным. В этот момент я вдруг осознала, как это, черт возьми, красиво. Это же показательный пример того, как создается ценность, за которую люди готовы платить добровольно. Я сейчас не только о бензине. Он не пытается продать и не играет роль. Он просто умеет за две минуты общения играючи изменить настроение человека. Он делает это так искренне, легко, драйвово, без ощущения заученного скрипта. Ты вдруг уезжаешь уже совсем в другом состоянии, с улыбкой на лице, как будто и не было этих 40 минут в очереди. Поймала себя на мысли, что в fashion всё работает точно так же. Мы бесконечно обсуждаем коллекции, ткани, лекала, цены, скидки, CRM, маркетинг, трафик. Всё это действительно важно. Но иногда мы забываем, что добавленная ценность рождается не только в продукте или маркетинге. Очень часто её создают люди. Причем не потому, что их этому научили на тренинге или прописали в стандартах сервиса. А потому, что им действительно не всё равно, с каким настроением человек уйдет. Этот парень не изменил цену бензина. Не сократил очередь. Не сделал машину чище. Он просто за две минуты сделал день человека чуть лучше. А люди сами решили за это заплатить. Но ведь мог в принципе молчать. Кажется, именно так и выглядит настоящая добавленная ценность. Мы привыкли искать конкурентные преимущества в продукте, цене или маркетинге. Но иногда главное конкурентное преимущество бренда — продавец или представитель бренда , после общения с которым хочется вернуться. ✍️ Подписаться на Telegram | Читать в Max