Покупателю снова нужен человек
Покупателю снова нужен человек В прошедшую субботу весь fashion собрался на презентации исследования РБК & VOYAH Fashion Review 2026. Там было много цифр про точки роста, развитие маркетплейсов и новые потребительские привычки. Но меня заинтересовало вот что. 56% покупателей говорят, что им важен консультант. Причём среди аудитории 18–24 лет таких вообще 65%. То есть молодые покупатели, которых мы привыкли считать максимально самостоятельными и цифровыми, хотят, чтобы в магазине им помогли. При этом 63% ждут, что консультант быстро включится в процесс. 31% – что он действительно знает продукт. 24% – что поможет с посадкой и стилем. Покупателю нужен человек, который не будет ходить за ним по залу, но сможет быстро ответить: чем отличаются эти две модели, какая лучше сядет на конкретную фигуру, не растянется ли трикотаж и что можно собрать в комплект. Особенно интересно это выглядит на фоне всеобщего увлечения автоматизацией и искусственным интеллектом. По данным того же исследования, 87% потребителей отталкивает генеративный контент – прежде всего неестественные изображения, попытка скрыть недостатки товара и несоответствие картинки реальной вещи. Пока бренды учатся заменять людей технологиями, покупатель всё больше ценит нормальный человеческий контакт и возможность получить честный ответ. Возможно, одна из точек роста офлайна сейчас находится в консультанте, который знает продукт и действительно умеет помочь его выбрать. Скачать исследование можно здесь Источник ✍️ Подписаться на Telegram | Читать в Max