Бренд тоже имеет право не объясняться
Бренд тоже имеет право не объясняться 12 STOREEZ пригласил на фабрику блогера, чей ролик о куртке за 94 тысячи набрал миллионы просмотров. С одной стороны, все логично. Бренд не стал спорить, удалять комментарии или оправдываться: просто предложил посмотреть, как создаётся продукт. Но меня эта история навела на массу вопросов. Вот первый из них: где заканчивается открытость бренда и начинаются его границы? Представим дорогой ресторан. Человек видит цену дегустационного сета и снимает ролик: «Кто вообще ест это за такие деньги?» Шеф может пригласить его на кухню, показать картофельный мильфей с трюфелем и осетровой икрой, мясо сухого вызревания и соус, который готовили два дня. Он может объяснить происхождение каждого продукта, работу команды и стоимость сервиса. Но если для человека это просто очень дорогая картошка с мясом, изменит ли экскурсия его мнение? Скорее всего, нет. Для одного еда – способ утолить голод. Для другого имеют значение продукт, подача, послевкусие и атмосфера. Никто из них не ошибается. Просто ценность для них находится в разных местах. С одеждой то же самое. Один человек видит тёплую куртку. Другой обращает внимание на происхождение кашемира, длину волокна, конструкцию и тактильные ощущения от прикосновения к ткани. Третий вообще не понимает, зачем всё это знать. Нужно ли бренду образовывать каждого? Особенно человека, который не собирался покупать вещь и пришёл не за консультацией, а за контентом. А конфликтный контент сегодня получает максимальный охват. Ролик «кто вообще покупает это за 94 тысячи?» увидят миллионы. Продолжение «я съездил на фабрику, там всё хорошо и люди стараются» почти наверняка посмотрит гораздо меньше людей. 📍Так работают алгоритмы: разнос распространяется лучше объяснения. Такая вот экономика публичного давления. Чем громче критика, тем выше вероятность получить внимание CEO, экскурсию на производство и материал для следующего ролика. Понимаю, что закошмаренные бренды после нескольких громких отмен живут так, будто каждый вирусный выпуск – претензия на отмену. Но иногда это всего лишь залетевший рилс. Возможно, приглашение на фабрику в этом случае – идеальный ход. ❓Но что произойдёт, когда таких роликов станет десять? А если в ролике описываются не дефекты, а всего лишь личная оценка креатора? Реакция бренда снизит репутационный риск или даст ролику вторую жизнь? Мы отвечаем своей аудитории или пытаемся убедить человека, которые все равно ничего не купит? Каждому ли проводить экскурсию, знакомить с технологами и объяснять себестоимость каждой куртки? Готового ответа у меня нет. Перечисляю вопросы, которые запустили у меня цепочку мыслей в поисках оптимального решения. Но в любом случае, кажется, что открытость не должна превращаться в обязанность постоянно доказывать собственную ценность и распахивать двери на каждый стук. Что мы с вами об этом думаем? ✍️ Подписаться на Telegram | Читать в Max