Записки субботнего блогера: Микимото и жемчужина
Записки субботнего блогера: Микимото и жемчужина 11 июля 1893 года Кокити Микимото после многих неудач получил первую культивированную жемчужину. Я поймал себя на том, что имя Mikimoto помню не из учебников и не из бизнес-кейсов. Лет двадцать назад я увидел украшение Mikimoto в каком-то глянцевом журнале и даже рассматривал его как возможный подарок. Сейчас уже не вспомню точно, что это было: что-то на шею или на руку. Но помню ощущение. Красиво снято, очень аккуратно сделано, и в этом была та самая японская точность, которой почему-то сразу доверяешь. Ну и цена, конечно, была сильно приличная. Потом я уже узнал, что культивированный жемчуг не стоит путать с искусственным. Искусственный жемчуг только изображает жемчуг, а культивированный растет по-настоящему, внутри моллюска. Просто человек помогает запустить процесс и создает условия. И в этой разнице, на мой взгляд, есть очень сильная управленческая мысль. Ценность часто рождается не там, где все гладко, а вокруг раздражителя. Что-то не устраивает, что-то мешает, клиент задает неудобный вопрос, команда устает от старой модели, продукт вроде работает, но внутри уже понятно: можно лучше. Дальше можно раздражаться, замазывать проблему и делать вид, что ничего особенного не происходит. А можно начать выращивать вокруг этого новую ценность. Вчера утром на «Фабрике талантов» мы как раз говорили об этом, только не языком красивых метафор, а на живых проектах участников. Участница рассказывала про свою одежду и про то, как постепенно уходит от логики «просто изделия» к логике штучной ценности. Там важна не только ткань и не только вышивка, хотя вышивка сама по себе сложная: художник, программа для машины, ручная доработка, несколько этапов работы. Но если продавать дорого, особенно в премиальном сегменте, одной вышивки уже мало. Нужно продавать другие смыслы, и к этому тоже надо быть готовым. Мне очень понравилось, как у нее это сейчас раскрывается. Каталог становится не просто списком вещей, а приглашением в мир, где можно увидеть и готовые изделия, и то, что еще только может быть создано. Вещь перестает быть просто предметом одежды, а начинает жить как образ, событие, индивидуальная история. И тут уже важны не только материалы, а то, как человек входит в диалог, как показана работа, как собрана встреча, как клиент чувствует вкус, аккуратность, опыт и вложенную душу. Был там и совсем практический пример. Участница поменяла на сайте одну кнопку: раньше человек оставлял заявку на каталог, а потом его не всегда получалось найти или догнать. Теперь он сразу проваливается в удобный мессенджер и попадает в личный диалог. Казалось бы, маленькая шероховатость. Но именно из таких шероховатостей часто и начинается рост: заметил, что мешает клиенту и тебе самому, чуть изменил процесс, и вдруг заявки начинают проходить легче. Меня в таких историях цепляет не только результат, а сам способ думать. Качество ведь возникает не отдельно от творца. Это следствие мышления, видения, внимания к материалу, клиенту и деталям. Я сейчас много вижу это на примере участников Кубка креативных бизнес-проектов: когда человек вкладывает в изделие не только технику, но и душу, смысл, свой взгляд на мир - очередь из желаемых целевых клиентов обычно не заставляет себя ждать. Наверное, поэтому история Микимото сегодня так хорошо легла на настроение. Дорого стоит не только сам блеск. Дорого стоит способность создавать условия, в которых этот блеск появляется снова. Не всякий рост нужно искать где-то снаружи. Иногда он уже начинается там, где что-то мешает, раздражает или не складывается. Вопрос только в том, хватит ли нам внимания и терпения вырастить из этого свою жемчужину? Вы что думаете? #ростбизнеса #управление #качество #креативныйбизнес #субботнийблогер #businessgrowth #leadership #quality #creativebusiness #valuecreation