Калибровочная встреча (2)
Калибровочная встреча (2) Продолжение 1 | Начало Расскажу о следующих шагах алгоритма встречи. 2️⃣ Сверка результатов В начале диалога нужно синхронизироваться с сотрудником в оценке результатов. Важно прийти к единой оценке в том, чего удалось достигнуть. Задача этого шага – исключить интерпретации и разночтения. Для этого обсуди: • целевые показатели и то, о чём вы договаривались ранее • текущие результаты – то, что есть сейчас • в каких моментах есть расхождения или трудности, где сам сотрудник видит зону развития и с чем это связывает, с какими трудностями сталкивается Во время диалога важно правильно сформулировать вопросы. ❓Какие вопросы подойдут для того, чтобы достигнуть единого понимания о его результатах? 1. Ты забыл целевые показатели, о которых мы договаривались на собрании? Напомнить? 2. Какие успехи можешь выделить за этот период? А с какими трудностями столкнулся? 3. Расскажи о своих результатах, насколько они соответствуют твоим ожиданиям и первоначальным целям? 4. Что ты думаешь о своих результатах? 5. До конца месяца дожмёшь? 6. Результаты ужасные. Как ты мог до такого довести? Перспективными для достижения задачи этого этапа я считаю вопросы №2, 3, 4. 👍 Вы сверились по результатам и пришли к единому пониманию о зонах роста и трудностях, возникших у него. Теперь переходи к обсуждению действий, которые сотрудник совершил. 3️⃣ Обратная связь На этом шаге важно провести «калибровку» с сотрудником по тому, что было сделано и как. А желаемый результат – единое понимание действий, которые помогали, и действий, которые не способствовали достижению результата. Обратная связь – это реакция руководителя на действия сотрудника. Цель – изменение поведения сотрудника. ❗️Обрати внимание, что эмоции иногда внутри нас бьют фонтаном. Особенно, когда мы переживаем за результат и очень хотим добиться цели. А не получается. Какие чувства у тебя вызывают высказывания: «Ты тянешь команду вниз», «Ты опять меня подводишь», «Ты ничего не сделал(а), чтобы изменить ситуацию» Да, обвинительная форма высказываний неприятна и точно сделает калибровочную встречу неэффективной. Лови технику, которая позволит сообщить о своих эмоциях в ходе встречи в корректной для тебя и для сотрудника форме. Техника «Я — высказывание» Это форма высказывания, когда человек говорит о своих намерениях, своём видении, своём состоянии и своих чувствах, стараясь не задевать и не обвинять собеседника. Обвинение чаще всего нацелено на другого человека: «Ты», «Тебя», «У тебя» А вот переход на описание своих чувств, с «Ты, тебя» на «Я, мне» обычно смягчает ситуацию. Например: ❌ «Ты никогда не соблюдаешь договорённости» – слова направлены на обвинение собеседника. 👍 «Мне неприятно, что те действия, о которых мы договаривались, не были сделаны» — это про тебя и твоё видение ситуации. ❌ «Ты не развиваешь свои знания» - слова направлены на обвинение собеседника. 👍 «Если мы теряем продажи из-за недостаточных знаний сотрудников, я раздражаюсь» — это про тебя и твоё видение ситуации. ❗️Эмоции могут возникать не только у тебя, но и у сотрудника. Его внутренние переживания могут привести к разным реакциям на обратную связь. В следующей публикации расскажу о чувствах опасности и достижения, которые может вызвать твоя обратная связь. канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор