Тактический управленческий цикл (3)
Тактический управленческий цикл (3) Начало | Кейс | Завершение Разберём этап №5 "Реализуй работу". Главный вопрос этого этапа — понять, совпадает ли процесс с планом. Для этого: • наблюдай • корректируй действия сотрудников • обеспечивай условия для выполнения задачи Как ты считаешь, что позволит получить наблюдение за работой сотрудников? 1) увидеть некорректные действия 2) понять зоны роста 3) испортить отношения 4) подключиться к решению сложных ситуаций вовремя Наблюдение позволяет получить информацию о поведении для дальнейшей корректировки. Наблюдение скрытное и/или без объяснений может испортить отношения с сотрудником. 1, 2, 4 - верно. Когда наблюдаешь за работой отмечай: • верные действия, лучшие практики • ситуации, которые вызывают сложности • ошибки, которые допускает сотрудник На этом этапе тебе точно будут полезны чек-листы с инструкцией по применению А что делать, если команда продаёт совсем иначе, чем в чек-листах? Зависит от твоего результата в достижении плановых показателей. Последовательность действий, которую отображает чек-лист, точно обеспечивает понимание клиентом выгоды и он сам хочет купить, команда продаёт больше и устаёт меньше от работы с возражениями. А ты обходишься без слива маржи на скидки ради продажи страховок и кредитов. Помогут освоить эту последовательность Фишки продаж и варианты совместных действий Как ты считаешь, какие могут возникнуть последствия при отсутствии наблюдения? 1) непонимание, по какому направлению развивать сотрудников 2) сотрудники будут делать всё верно из-за отсутствия наблюдения 3) сотрудник может не выполнить задачу 4) можно потерять клиента Наблюдение даёт тебе объём информации для дальнейшей корректировки действий сотрудников. 1, 3, 4 – верно. Когда у тебя есть информация по зонам развития, нужно корректировать поведение сотрудников. Как считаешь, когда нужно проводить корректировку? 1) если ошибка может привести к негативным последствиям, нужно вмешаться сразу 2) сразу в процессе работы с клиентом 3) сразу после работы сотрудника с клиентом 4) в конце рабочего дня Корректировать поведение лучше сразу после контакта с клиентом. Если вмешиваться в процессе, то можешь сбить сотрудника. Если ошибка значительная и приведёт к последствиям, то вмешиваться стоит в процессе. 1, 3 – верно. Для корректировки поведения сотрудника тебе потребуется инструмент «Обратная связь»: «3 шага» и «5 шагов» Осталось последнее действие — обеспечить условия выполнения цели. Какие могут быть ситуации, которые затруднят достижение цели? 1) претензия клиента 2) отпуск сотрудника 3) больничный одного из сотрудников 4) неработоспособность систем Неожиданные ситуации могут стать препятствием в достижении цели. Отпуск – плановое событие и он не должен влиять на достижение целей. 1, 3, 4 – верно. Твоя задача при наступлении форс-мажора — скорректировать план действий и нейтрализовать последствия. канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор