❓ Маркетплейс отказывается принять товар обратно. Кто отвечает — продавец или площадка,... — 26 сентября 2026 г. в 12:00:08.528
❓ Маркетплейс отказывается принять товар обратно. Кто отвечает — продавец или площадка, и куда обращаться? На маркетплейсе покупатель общается с площадкой, забирает заказ в её пункте выдачи и оформляет возврат в её приложении. Поэтому легко решить, что именно маркетплейс и является продавцом. Но юридически это не всегда так. За сам товар и исполнение договора купли-продажи по общему правилу отвечает продавец. Маркетплейс чаще выступает владельцем агрегатора — площадкой, через которую продавец предлагает товар. Что делать, если возврат отклоняют? Сначала определите причину возврата. Если товар качественный, но просто не подошёл, при дистанционной покупке от него обычно можно отказаться: — в любое время до получения; — после получения — в течение 7 дней. Если при доставке вам письменно не сообщили порядок и сроки возврата, срок может увеличиться до трёх месяцев. Для возврата качественного товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Исключение — вещи с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленные фактически для конкретного покупателя. Если товар с браком, повреждён, не работает или не соответствует заявленному, это уже товар ненадлежащего качества. Требования предъявляются прежде всего продавцу. Продавец обязан принять такой товар и при необходимости провести проверку качества. Что делать практически: 1. Сохраните фотографии и видео товара, упаковки, ярлыков и недостатка. 2. Сделайте скриншоты карточки товара и своего заказа. 3. Подайте заявку на возврат через маркетплейс. 4. Если получили отказ — найдите в заказе данные продавца и направьте ему письменную претензию. Лучше так, чтобы осталось подтверждение отправки. 5. Сохраните отказ маркетплейса и всю переписку. Если решить вопрос не удалось, можно обратиться в Роспотребнадзор. А если продавец отказывается добровольно возвращать деньги и спор не решается — требование о взыскании денег можно предъявлять в суд. Главное — выяснить, кто указан продавцом, зафиксировать требование письменно и не ограничиваться устным разговором в пункте выдачи.