Представьте очень обычную ситуацию.
Представьте очень обычную ситуацию. В команде появляется новый руководитель. Идёт встреча. Ему задают довольно неприятный вопрос. Он делает паузу. Отводит взгляд. Касается лица. И кто-нибудь после встречи обязательно скажет: «Видели? Он явно врёт». Очень хочется, чтобы люди читались именно так. Коснулся носа — ложь. Отвёл взгляд — скрывает. Замялся — пойман. Было бы удобно. Есть только одна проблема. Пока мы увидели только поведение. Человек сделал паузу. Отвёл взгляд. Коснулся лица. Всё. Дальше начинается наша интерпретация. Он мог: нервничать; подбирать слова; бояться реакции команды; не знать ответа; вспоминать; считать вопрос неприятным; пытаться сформулировать ответ аккуратно; или действительно что-то скрывать. Последняя версия тоже возможна. Но пока это одна из гипотез, а не факт. Вот почему мне так интересен профайлинг. Хорошее наблюдение — это не: «Я знаю, что означает этот жест». А скорее: «Интересно. Что сейчас изменилось и почему?» Я бы посмотрела дальше. Как этот человек ведёт себя обычно? Меняется ли его поведение именно на этой теме Только ли он коснулся лица? Или одновременно изменились голос, темп речи, паузы, формулировки. Отвечает ли он на сам вопрос? Повторяется ли это, если к теме вернуться? 🪞 Проверка реальности: я действительно увидела ложь? Или я увидела изменение поведения и сама решила, что оно означает ложь? Это две разные вещи. ⚡ Наблюдение даёт нам право выдвинуть гипотезу и проверить её. Но не всегда даёт право сразу вынести приговор.