Пока менеджер спит

📥 Делайте продажи, когда тебе снятся сны! Представьте: 00:42, клиент пишет на сайт. Хочет подобрать товар, не может разобраться в сложном оборудований. Боится купить товар, который ему не подойдет и еще куча причин. Написал в поддержку вопрос и получает ответ: "Вам ответят в рабочее время" Сотрудники закончили рабочий день и свалили домой. А у клиента желание купить никуда не делось. И такие обычно не ждут до утра. Кто еще со мной не знаком и на этом канале впервые - меня зовут Никита. ➡️ Внедряю текстовых и голосовых ИИ-сотрудников в продажи и поддержку, чтобы обращения не зависели от того, кто сейчас у компьютера. Если менеджеры по кругу отвечают на одинаковые вопросы, в сезон не успевают разбирать заявки, а в выходные приходится дежурить самому, нам есть о чём поговорить. 🟢ИИ-к…

+5

Сделал бота и пришёл к нему покупателем Зашёл на сайт компании, для которой сделал ИИ-бота, и написал: Цитата "Здравствуйте, порекомендуйте роутер". Сам собрал, сам пришёл с вопросами. Тайный покупатель, которого никто не нанимал 😄 Мы взяли самый частый вопрос клиентов этой компании и вокруг него построили бота. 🔵 Чтобы кожаные менеджеры чуть реже объясняли одно и то же. Я прошёл этот путь сам. Двухэтажный дом, примерно 100 квадратов, гигабитный интернет. Хочу, чтобы связь не пропадала. В роутерах разбираться не хочу. 💬 Что делает бот? - Сначала спрашивает, где будет работать сеть. - Потом уточняет площадь, скорость интернета и бюджет. Цитата То есть не кидает сразу список из двадцати коробок: "Вот, выбирайте". И тут я подбрасываю ему: "Ну можно выше по цене, если поможет". Каз…

📞 Полгода настраивали. И это нормально Читал на CNews кейс tutu. Это сервис, где покупают билеты на поезда и автобусы. Они поставили голосового ИИ-бота на входящую линию. На ту самую, куда звонят с вопросами "а как вернуть билет?" и "а где мой заказ?". — И знаете, сколько шёл пилот? — С января по июнь. Это полгода получается. Не "подключили за вечер", а шесть месяцев подключали телефонию, учили бота нормально понимать речь и настраивали, какие звонки ему отдавать. Что в итоге? Сейчас бот полностью сам закрывает 40% звонков по темам, на которые у него есть ответы в базе знаний (это папка со всеми ответами компании, откуда бот берёт правду). Если брать вообще всю линию, выходит 20-25% звонков. Это примерно 10-12 тысяч разговоров в месяц без оператора. И людей никто не уволил, кстат…

📞 «Это точно был не человек?» Еще пару лет назад такой разговор показался бы фантастикой. А сегодня голосовой ИИ спокойно принимает заказы так, что многие клиенты даже не подозревают, с кем общаются. На записи как раз такой пример. Бот оформил заказ на доставку воды от начала до конца. За несколько минут: 🔵 поздоровался и уточнил, нужна ли новая доставка; 🔵 помог выбрать объем и марку воды; 🔵проверил адрес и спросил про обмен пустых бутылей; 🔵предложил дополнительный товар; 🔵назвал итоговую стоимость; 🔵уточнил способ оплаты; 🔵повторил заказ, чтобы ничего не перепутать; 🔵 после звонка автоматически отправил заявку в логистику. ✨Все без ожидания, без забытых вопросов и без участия оператора. Такие голосовые помощники уже работают в продажах, записи клиентов, службах поддержки…

Файл

🗣 Сегодня проверял бота у одного из клиентов и увидел показательный случай. Человек написал в 5 утра с просьбой оформить заказ. Любой живой менеджер ответил бы только после начала рабочего дня. 🔥 А бот сразу подключился к диалогу: посмотрел историю заказов, предложил повторить прошлый заказ, оформил его и передал в систему компании. Пока офис спал, заказ уже был принят. В эти моменты понимаешь ценность автоматизации: клиент получает сервис тогда, когда он ему нужен, а бизнес не теряет продажи из-за времени суток)