Как контролировать 100% звонков, не слушая их часами?
Как контролировать 100% звонков, не слушая их часами? Традиционный контроль качества - это когда РОП или супервайзер выборочно слушает 2-3 звонка из сотни. Это лотерея. Вы видите только то, что вам «повезло» услышать. ИИ-агент делает иначе. Он анализирует 100% записей разговоров по заданным критериям: • соблюдение скрипта. • Отработка возражений. • Наличие ключевых триггеров. В итоге вы получаете не «мнение» проверяющего, а сухую статистику: какой процент звонков прошел по стандарту и где именно менеджеры «сливают» клиентов. Хотите навести порядок в контроле? Начните с аудита текущих процессов.
33 просмотров