ИИ-помощник – это тупик — 28 июля 2026 г. в 13:05:26.274
ИИ-помощник – это тупик Цикл постов «Сценарии взаимодействия в a-commerce». Пост 2/8 #a_commerce ИИ-помощник – это удивительно хорошая альтернатива существующим рекомендательным системам, которые, если честно, уже всех немного достали, т.к. они нацелены не на решение наших задач, как покупателя, а на угадывание того, что я могу сделать в той или иной ситуации. И это угадывание происходит на основе обучения рекомендательного сервиса на поведении большого количества людей, которые ко мне не имеют никакого отношения, но тем не менее рекомендательный сервис способен найти какие-то скрытые закономерности на больших данных и угадать моё поведение. ❗️Его совершенно не волнует, что я не могу порой точно сформулировать, что я хочу, что я уже купил эту вещь, он не знает контекста моего запроса, т.е. той реальной цели, ради которой я покупаю тот или иной товар или услугу. ИИ-помощник может вас расспросить, понять контекст вашей задачи, предложить альтернативы покупке. Со мной так было уже ни раз, когда ИИ-помощник меня отговаривал от покупки, т.к. мою задачу можно было решить иными способами, и я экономил много денег. ИИ-помощник может очень удобно сузить выбор, из сотен позиций выбрать 3–5 и обосновать их выбор. Это несомненно переводит рекомендации на совершенно иной уровень, но принципиально не меняет покупательский путь и в этом загвоздка в ИИ-помощниках. А ещё сейчас ИИ может галлюцинировать, давать предвзятые ответы, он не до конца отдупляет наш мир, т.е. у него нет здравого смысла и рекомендация «свиных крылышек» — это вполне реальная рекомендация в духе ИИ, т.е. покупатель получает весьма сомнительный с точки зрения надёжности и удобства инструмент, что в итоге может привести к потере клиента. ✅ ИИ-помощник важный этап, но промежуточный перед переходом на ИИ-агентов. В следующем посте разберём ИИ-агента, чем же он так хорош. #a_commerce ❗️Зеркалюсь здесь Max | VK | TG