Банки начинают бороться за покупательский трафик через ИИ-агентов
Банки начинают бороться за покупательский трафик через ИИ-агентов Я давно говорю (смотрите видео о разных типах агентов, в том числе банковских), что у покупателя могут появиться разные ИИ-агенты: от владельцев ИИ-платформ, таких как ChatGPT и Claude, от маркетплейсов, брендов и банков, и для этого есть серьёзные предпосылки: первые результаты показывают, насколько высокой может быть отдача. К примеру, американский Capital One заявляет, что его Chat Concierge («болтливый консьерж») по итогам первого квартала 2025 года обеспечил конверсию лидов в покупателей на 55% выше, чем у ведущего конкурента. Короче, есть за что побороться, и вот какие решения уже появляются. ✅ Ниже вам несколько примеров из России и мира для вдохновенья Capital One, США. Банк предоставляет Chat Concierge автодилерам. Покупатель общается с ним на сайте дилера: сравнивает машины, задаёт вопросы, записывается на тест-драйв. Это технология банка, встроенная в магазин, а не универсальный покупатель в банковском приложении. Т-Банк, Россия. Шопинг-ассистент в «Долями» и отдельное приложение Тая ИИ помогают подбирать и сравнивать товары. Пока подтверждены рекомендации, самостоятельная оплата агентом не установлена. Kaspi.kz, Казахстан. Это банковско-торговая экосистема, по сочетанию торговли и финансовых сервисов ближе к Ozon и Wildberries. Её помощник Kasper уточняет потребности и сравнивает товары внутри экосистемы. По данным компании, за неполный месяц его попробовали около 20% пользователей, которым он был доступен. Примерно 80% разговоров давали персональную рекомендацию, а около 60% этих рекомендаций приводили к конкретному товару. Это ещё не конверсия в покупку, но интерес к такому способу выбора уже виден. Rogers Bank, Канада. Вместе с Flybits и Mastercard банк провёл реальную агентную покупку: помощник по инструкции держателя карты нашёл товар в рамках бюджета и завершил оплату. Пока это пилот, массовый доступ не подтверждён. На мой взгляд, таких примеров будет всё больше. Банки начнут активнее участвовать в выборе товара ещё до платежа. Посмотрим, какую долю покупательского трафика они смогут забрать. Главный вопрос для торговли — через чьего агента покупатель будет решать, что и у кого купить. ❗️Зеркалюсь здесь Max | VK | TG