«Наш бизнес слишком специфический для ИИ».
«Наш бизнес слишком специфический для ИИ». Попросите нового сотрудника ответить на один частый вопрос клиента. Если в ответ услышите «это надо у Иры спросить», специфика пока хранится в Ире. Помощнику тоже понадобятся понятные условия: что продаём, кому, по какой цене, какие бывают исключения. Начните с десяти вопросов, на которые Ира отвечает каждую неделю, и запишите согласованные ответы. Потом найдите один вопрос, где ответ меняется в зависимости от обстоятельств. Вот его стоит разобрать особенно внимательно. Иногда подготовка к ИИ начинается с полезной вещи для всей команды: перестать держать бизнес в голове одного человека.
20 просмотров