Как улучшить клиентский опыт, увеличить свою прибыль и кредит доверия к бренду — 24 июня 2026 г. в 09:02:01.775
Как улучшить клиентский опыт, увеличить свою прибыль и кредит доверия к бренду «У нас с клиентами всё нормально» - фраза, после которой обычно начинается что-то очень интересное. В новом кейсе рассказываем про компанию, которая пригласила нас поискать точки роста на будущее. При этом никакого кризиса в организации не было (что для нас крайне неожиданно). Продажи росли, клиенты покупали. Руководство думало о развитии на несколько лет вперёд. А потом мы начали разговаривать с клиентами. И выяснилось, что многие вещи, которые внутри компании считались нормой, снаружи выглядели совсем иначе. Кто-то не знал про акции и специальные условия. Кто-то не мог решить элементарную проблему. А про некоторых клиентов, после того как менеджер уволился, просто забыли. Самое интересное - никто не видел в этом проблемы. Потому что «на этом рынке все так работают». В итоге поиск новых точек роста привёл нас не к продукту, не к рекламе и даже не к продажам в привычном понимании. А к вещи, о которой многие вспоминают по остаточному принципу - клиентскому сервису. Читайте на нашем сайте историю о том, как бизнес может годами не замечать собственный резерв роста, а потом обнаружить его в самом неожиданном месте.