Есть один очень красивый совет, который способен здорово испортить и отношения, и бизне...
Есть один очень красивый совет, который способен здорово испортить и отношения, и бизнес: «Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Звучит прекрасно. Но есть одна проблема. Другой человек — не вы. Вы обожаете сюрпризы и устраиваете сюрприз человеку, который терпеть не может неожиданности. Вы хотите, чтобы в трудную минуту вас обняли и поговорили с вами, поэтому начинаете расспрашивать того, кому сейчас отчаянно хочется, чтобы его просто оставили в покое. Вы считаете заботой помощь и бросаетесь решать чужую проблему. А человек хотел не решения. Он хотел, чтобы его выслушали. Вы пишете клиенту подробнейшее описание продукта, потому что сами перед покупкой изучаете всё до последней характеристики. А ему нужны три предложения: что это изменит, сколько стоит и что делать дальше. И самое интересное: мы искренне стараемся. Именно поэтому так обидно, когда в ответ не получаем ожидаемой реакции. «Я же для тебя…» Вот только «для тебя» незаметно превратилось в «так, как было бы хорошо мне». В маркетинге происходит ровно то же самое. Владелец бизнеса смотрит на продукт собственными глазами и рассказывает то, что кажется важным ему. Показывает преимущества, которыми гордится он. Создает сервис, который понравился бы ему. Пишет тексты, которые убедили бы его самого. А потом удивляется, почему клиент не реагирует. Поэтому мне гораздо ближе другая формулировка: "Относитесь к человеку не так, как хотите, чтобы относились к вам. Постарайтесь понять, как он хочет, чтобы относились к нему." И это намного сложнее. Для этого придется перестать на минуту быть главным героем собственной картины мира и признать, что другой человек может чувствовать, выбирать, любить, покупать и принимать решения совсем не так, как вы. Попробуйте сегодня маленький эксперимент. Когда захотите что-то предложить, посоветовать, объяснить или сделать для другого человека, остановитесь на несколько секунд и спросите себя: «Я сейчас делаю то, что нужно ему, или то, что на его месте было бы нужно мне?» Один вопрос. Но если начать задавать его себе регулярно, он очень многое меняет. И в маркетинге. И в отношениях. И вообще в понимании людей.