Работа с возражениями. — 3 июня 2026 г. в 22:21:41.065
Работа с возражениями. Один из основных пунктов воронки продаж по телефону, на котором сыпятся большинство бронистов. И именно здесь чаще всего теряется уже «почти готовая» бронь. Давайте разберём самое главное на сегодняшний день возражение гостя: «Дорого», а далее продолжение: — у вас в прошлом году / месяце было дешевле — у соседей дешевле Важный момент: Возражение — это не отказ, это запрос на дополнительную аргументацию. Когда гость говорит «дорого», он озвучивает свой страх – переплатить. И в этот момент разговор либо уходит в бронь, либо заканчивается. Часто на тренингах сотрудники теряются: «Ну ведь он прав, у нас дорого, что я ему скажу. Не нравится – не бронируй». Мы предлагаем использовать технику «Присоединиться + Показать выгоду». Что это значит? Пример: «Вы правы, разница есть. Но в вашу стоимость входит...» — и перечисляете ценность вашего номера. Ниже приводим варианты. У каждого объекта свой набор ценностей, просто нужно умело это подсветить: — охраняемая парковка — завтрак — площадь номера больше — в номере есть… — экскурсия с нашим гидом — прокат И добавить в конце: «Считаю, для комфорта это ключевое, согласны?» То есть мы не спорим с ценой — мы раскрываем ценность. Важно в возражениях – грамотная аргументация, правильная презентация ценности. Ведь цена номера не просто так поставлена, за ней стоит ценность продукта. А задача службы бронирования — сделать эту ценность очевидной для гостя в момент звонка. Мы всегда рады помочь вам с нашей уникальной программой ИИ «ЗвонокВБронь» 👇 https://ardo-club.ru/zvonokvbron