«Мы хотели бы к вам приехать». После этой фразы вообще-то надо продавать — 23 июля 2026 г. в 15:52:02.687
«Мы хотели бы к вам приехать». После этой фразы вообще-то надо продавать Очередной выпуск рубрики #АдминистраторыГоворят. И это как раз тот случай, когда гость почти сам стучит бронью в дверь, а ему в ответ очень вежливо открывают… но не туда. Звонит женщина. Вернее, звонит по поводу мамы. Нужны уколы, нужен курс инъекций, есть медицинский вопрос. И в разговоре звучит фраза, после которой у любого сильного администратора должно всё внутри собраться в точку: «Мы хотели бы к вам приехать». Всё. Вот она, отправная точка продажи. Не догадка, не фантазия, не «может быть». Человек прямым текстом говорит: мы рассматриваем ваш отель. Что делает администратор? Добросовестно отвечает на вопрос про медицину. Объясняет, где находится медцентр, диктует телефон, даёт информацию по делу. И на этом… всё. ❌ Ни одного вопроса про проживание. Ни одной попытки перевести разговор обратно туда, ради чего вообще люди звонят в отель. Ни дат, ни количества гостей, ни категории номера, ни фразы «давайте я подберу для вас вариант». То есть формально администратор молодец. Не нахамил. Помог. Ответил. А фактически — бронь ушла. И это один из самых частых сценариев потери звонка. Когда сотрудник цепляется за побочный вопрос и забывает про главный. Да, гостю важно, где сделать укол. Но он ведь не в медцентр звонит. Он звонит в отель. Значит, основная потребность — проживание. А медицинский вопрос вторичен. Его нужно решить, но не вместо продажи номера. Вот здесь и проявляется разница между просто администратором и человеком, который умеет продавать. Просто администратор отвечает: «У нас нет, вот вам телефон, до свидания». Сильный администратор говорит примерно так: «Да, понимаю ваш вопрос. На территории такой услуги нет, но рядом есть медцентр, наши гости туда обращаются, всё решаемо. Давайте я сначала помогу вам с проживанием, чтобы маме было удобно. На какие даты вы планируете приехать и на сколько человек?» Чувствуете разницу? 🤔 Человек не отмахивается от вопроса. Не обесценивает его. Не спорит. Но и не теряет нить разговора. Он отвечает и возвращает гостя в бронь. Это очень важный навык. Потому что в реальной жизни люди редко звонят с формулировкой: «Здравствуйте, я хочу купить у вас номер категории стандарт плюс на две ночи». Они заходят сбоку: — через сертификат, — через баню, — через банкет, — через возможность приехать с собакой, — через вопрос про уколы маме, — через парковку, — через ранний заезд. И если администратор не умеет за этими вопросами видеть главное, он теряет бронь ещё до того, как успевает её распознать. ИИ в программе «ЗвонокВБронь» очень хорошо ловит такие моменты: — где гость уже проговорил намерение приехать; — где была точка входа в продажу; — где администратор свернул не туда. И это, честно, один из самых полезных видов анализа. Потому что здесь проблема не в грубости, не в плохом голосе и даже не в незнании продукта. А в том, что сотрудник не умеет держать цель разговора. 📌 А цель у звонка в отель всё-таки не в том, чтобы просто выдать справку. Цель — помочь человеку приехать именно к вам. ❗️ Поэтому у нас для команды есть простое правило: Никогда не заканчивайте разговор на побочном вопросе Разобрались с ним? Отлично. А теперь верните разговор в бронь. Если хотите посмотреть, где ваши администраторы теряют такие «почти готовые» продажи, приходите на демо-встречу по программе «ЗвонокВБронь». https://ardo-club.ru/zvonokvbron Очень отрезвляет. Особенно тех, кто уверен, что у них «девочки в целом хорошо разговаривают». 😅 Подробнее здесь: https://ardo-club.ru/zvonokvbron Если интересен весь диалог, можно почитать здесь: https://telegra.ph/Gost-s-medicinskim-zaprosom-07-23