7 апреля мы приняли участие в XVI Ежегодной конференции itSMF «Методологический фолькло... — 9 апреля 2026 г. в 08:12:50.962
7 апреля мы приняли участие в XVI Ежегодной конференции itSMF «Методологический фольклор-as-code», которая прошла в Москве в гостинице «Рэдиссон Славянская». Это крупнейшее ежегодное ITSM-событие, собравшее лидеров рынка и ведущих практиков в области управления ИТ-сервисами. Совместно с компанией «РТК-ЦОД» мы выступили с докладом «От SLA к CX: как перестать тушить пожары и зарабатывать на человечности», а также провели экспертный опрос среди участников о зрелости ИИ-инструментов и прогнозах влияния ИИ на внутреннюю ИТ-поддержку. На вопросы ответили эксперты из ритейла, финасового сектора, страхования, производства и госсектора. Делимся результатами 👇 📊 Как компании измеряют эффект от ИИ в ИТ-поддержке? • 37% оценивают в целом, без детализации • 26% пока не оценивают эффект • 22% оценивают результаты в KPI • 15% пока не применяют ИИ в ИТ-поддержке 🔮 Каким эксперты видят влияние ИИ на ИТ-поддержку? • 67% прогнозируют улучшение качества сервиса и рост квалификации операторов • 52% ожидают снижения затрат на поддержку • 7% считают, что ИИ, напротив, повысит затраты • 4% опасаются ухудшения качества сервиса *Обратите внимание: во втором блоке эксперты могли выбирать несколько вариантов ответа, поэтому сумма превышает 100% Позитивный прогноз российских ИТ-специалистов позволяет смотреть на перспективы ИИ в ИТ-поддержке с оптимизмом 🚀