Как инновации в сервисе влияют на ваш LTV
Как инновации в сервисе влияют на ваш LTV McDonald's внедряет терминалы самообслуживания не только ради скорости, но и ради Upsell. В B2B-сегменте сервис — это тоже продукт. Если ваш клиент получает отчетность быстрее или имеет доступ к личному кабинету, его LTV (пожизненная ценность) растет. Инновации в сервисе — это самый дешевый способ удержать B2B-клиента. Что вы внедрили в сервис за последний квартал?
781 просмотров