Как инновации в сервисе влияют на LTV
Как инновации в сервисе влияют на LTV Новость о том, что авиакомпании начали внедрять персонализированное меню, — это не про еду. Это про Retention. В B2B ваш клиент ценит не сам продукт, а то, как вы решаете его головную боль. Чем больше персонализированных «мелочей» вы внедряете в процесс обслуживания, тем выше стоимость перехода к конкуренту. Повышайте стоимость переключения — повышайте LTV.
1 141 просмотров