Пару инсайтов с разборов - про премиум и про энергию
Пару инсайтов с разборов - про премиум и про энергию Вчера общался с клиентами (впрочем, как и каждый день это делаю по много часов) и хочу поделиться интересными наблюдениями. Про премиум. Принято считать, что в кризис страдает средний сегмент, а эконому и премиуму хорошо. Значит в теории нужно всем салонам (а по рынку 90% в среднем сегменте) уходить в эконом - что смерть; или в премиум - что почти невозможно. И прикол в том, что лучше всего в кризис как раз среднему сегменту. Он только и выживает. Добавляя элементы премиума и забирая оттуда клиентов. А что с премиум салонами? Вот владелица премиум спа с декабря прошлого года ощутила всю прелесть оттока випов из салона и страны. Выручка катится вниз каждый месяц. По 200тр убытков только на один салон. А их несколько. Что она планирует делать? Все как и раньше - акции и коллаборации. Но если раньше это давало результат, то сейчас нет. И выручка падающая это четко показывает. То есть старое не дало результат. А значит и дальше это повторять смысла нет. Ключ в другом. Что делать? Смотреть не в плоскость тактического маркетинга - акции, воронки. А понять, что поменялся сам клиент, рынок потребления вокруг изменился . И это вопрос уже концепта и стратегии салона. Кому продаем, что продаем и по какой цене. А дальше уже как. Это не перекраивать весь салон нужно, а просто посмотреть на базу оставшихся платящих, что для них важно и под них начать корректировать формат и маркетинг. Маленькими шагами. Так вот сколько с акциями не крути - пока позиционирование и подачу для того клиента, который готов платить не поменяешь - ничего не изменится. Так тоже не факт, но хотя бы вероятность есть. Сейчас сильные изменения на рынке. Я ушел с головой в работу с салонами. Мы убираем все программы. Оставляем только персональную работу. Иначе не сделать результата. Нужно смотреть и разбирать каждую ситуацию. Чего и вам желаю. В общем, мораль сей басни такова - если долго не получается сделать результат, возможно не там ищите, что делать. Самому это увидеть сложно. Со стороны всегда виднее. С коллегами пообщайтесь, например. Или в комментариях напишете. Про энергию еще… в следующем посте напишу. А вы поставьте 🔥, если интересно.