Самое важное сейчас для салонов красоты
Самое важное сейчас для салонов красоты Вижу это по разным компаниям вокруг, в СМ тоже, в салонах особенно. Это банально, но от этого зависит будущее бизнеса. Сейчас жизненно необходимо сместить фокус. Новые клиенты - топливо роста салона. Но их удержание - причина, почему салон будет существовать завтра. Не важно, сколько новых пришло, если мало кто вернулся. Это не просто «обратить внимание на удержание». Все знают об этом. Это переключение денежной модели всего бизнеса. Окончательный разворот. Думаете, что и так все хорошо с удержанием, как все-таки новых привлечь? Если бы было «все хорошо», то одна сарафанка давала бы столько, что очередь на месяц вперед была. А такого нет. Причина проста - важнее нового привлечь, чем сделать вау для текущего. Итог закономерен - рекордное количество салонов на продаже в Авито. Одна простая стратегия, как удерживать клиента: продавать не абонемент или курс, а отношения. Сейчас поясню… Почему клиент записывается и не приходит? Почему пропадает после месяцев визитов? Нет отношений с салоном/мастером. Есть только услуга, которую можно получить в другом месте. Проще выйти из подписки/абика/курса, чем из отношений. Услуга дает причину прийти, отношения - причину остаться. Как строить отношения? Хотя бы начать интересоваться жизнью клиента раз в 2 недели. Регулярно. Общие интересы, мероприятия, эмоции. Создавать что-то кроме оказания услуги. Это самое минимальное, что можно сделать. Это создает добавленную ценность к обычной услуге. Становится нечто бОльшим, чем просто стрижка. И в итоге увеличивает количество визитов и чек. Удерживает клиента. Ведь салон и услугу поменять просто, а отношения и друзей - нет. Денежная модель салона сильно поменялась за последние полгода. Это всего лишь одна из стратегий. Их много. Все важные и все могут повлиять кардинально на деньги. Через несколько дней проведу пару коротких мастер-классов по денежным стратегиям салона. Вход свободный: https://clck.ru/3Vg2ty