Превысить ожидания просто
Превысить ожидания просто В один из походов в барбершоп я оставил в 2 раза больше чаевых, чем обычно. Почему? Я был впечатлён! Поражён. И просто не смог устоять. Обычная стрижка наголо, коррекция бороды… но у каждого мастера своя техника. Каждый даже голову бреет по-разному. Но результат у всех одинаково хороший. В целом, это уже не вызывает восторга. Просто обычно круто. Все ожидаемо. Да, к хорошему быстро привыкаешь. Качеством не удивишь. Хотя многие надеются, что качество - это козырь, который и клиентов привлечёт и салон поднимет. Сейчас при огромной конкуренции салонов, это уже давно не так. А как же тогда превысить ожидания клиента? Подарочки. Возможно. Но стоят денег. И тоже уже привычно. Но все гораздо проще, без заморочек. После завершения услуги, когда у меня спросили все от ок и я подтвердил. Мне после мытья головы барбер начал втирать какое-то масло ароматное))) и делать массаж головы. Это необычно и приятно. Раньше такого не делали. Удивление. Но не больше. Оказывается Все только начиналось. За легким массажем головы последовал массаж плеч… круто, расслабляет. Дальше больше - массаж спины! Да, сидя. Да, непрофессиональный. Но у меня мурашки пошли. А значит массаж достиг основной цели - кровоток пошёл. Я был в восторге. Но и это ещё не все. Дальше барбер взялся за мои руки. Отмассировав одну, потом вторую. Это было феерично. Я был в полном восторге! Превысил ожидания? Да! Много для этого нужно было? 3 дополнительных минуты! Получил лояльного клиента. Вместе с двойными чаевыми. И запустил сарафанку… потому что об этом случае узнали не только вы))) но и мои знакомые, которые уже спросили , где такой салон находится))) Так что превысить ожидания клиента оказывается не так уж сложно, дорого и долго. И это только один пример и один элемент пути клиента в салоне. Представьте, сколько еще улучшений можно сделать на пустом месте без вложений там, где кажется все уже пробовано перепробовано. В этот четверг 15.10 я поделюсь с вами 37 крутыми фишками, как за ближайшие 2 месяца сделать не просто хорошую выручку, а очень хорошую. Даже при текущем падающем рынке. Вход бесплатный. Пока что. Нужна только регистрация: https://clck.ru/3WNbVx