Рынок повернулся
Рынок повернулся И в прямом и в переносном смысле. Вот мои наблюдения из прохождения нескольких кризисов вместе с салонами за последние 6 лет, начиная с ковида. Кризис, который сейчас - это как мертвый сезон. Но не такой, когда январь и педикюр не идет. А такой, когда июль и спрос на педикюр такой же, как зимой. Не просто мертвый сезон, а вечно-низкий сезон. Обычная стратегия в мертвый сезон - перед ним сделать распродажи на услуги, которые действуют только в период низких месяцев. И деньги заработаем и загрузку обеспечим, когда обычно клиенты не пришли бы. Вроде все. Но это работает, когда известны сроки завершения мертвого сезона. А тут он перманентный и непонятно, что будет дальше. Как тут быть? Примерно так же было в ковид. Такого до этого не было, работать нельзя, когда закончится неизвестно. Как выживали и какая стратегия сработала? Фокус на постоянных клиентов. Новых не приходилось ждать. Значит нужно было работать только с теми, кто уже есть. И учиться быть для них ценными еще больше, придумывать разные события, онлайн-услуги продавать и тд. В очередной раз на встречу приходит салон, точнее сеть, которая не знает, как привлекать еще больше клиентов…. а уходит с пониманием, что вопрос не в новых, а в том, что старые уходят. И туда надо смотреть. Какая разница, что ты привлек 1800 новых клиентов за полгода, если среднее количество клиентов всего в салоне упало на 1500 за это же время. Ну привлечешь в 2 раза больше новых, в 2 раза больше и уйдет, прихватив и тех, кто был раньше. При такой модели. Не важно, как быстро вы поднимаетесь по лестнице, если она приставлена не к той стене. Цели не достигнете при любых усилиях. Рынок окончательно повернулся в сторону работы с каждым клиентом в долгую. Новые важны. Но удержание старых важнее. Посмотрите на свои цифры, они все покажут и расскажут. Куда и как поворачиваться.