Сколько стоит один пропущенный звонок в вашей компании? — 8 июля 2026 г. в 08:14:41.093
Сколько стоит один пропущенный звонок в вашей компании? Сейчас я сопровождаю несколько компаний. И, конечно, практически в каждой мы так или иначе работаем с продажами. Если с продуктом всё действительно хорошо (недавно как раз писала об этом), продажи почти всегда можно усилить. Но меня удивляет другое. Очень часто бизнес теряет деньги не потому, что мало клиентов. И не потому, что слабая реклама. А потому, что не умеет работать с теми, кто уже пришёл. Представьте: У человека несколько дней болит зуб. Он наконец решается записаться в стоматологию. Нашёл клинику, изучил отзывы, сравнил цены, набрал номер. Он уже готов стать клиентом. Но трубку никто не берёт. Для стоматологии один такой пропущенный звонок — это в среднем 17 820 рублей недополученной выручки. И это не единичная история. Исследование компании Nodul показало, что в зависимости от отрасли бизнес пропускает от 23% до 35% всех входящих звонков. То есть практически каждый третий потенциальный клиент может так и не стать вашим. Цена одного пропущенного обращения впечатляет: • стоматология — 17 820 ₽; • автосервисы — 16 707 ₽; • салоны красоты — 9 438 ₽; • фитнес-клубы — 6 300 ₽; • рестораны — 5 121 ₽. В результате стоматологические клиники ежегодно теряют до 96,2 млн рублей автосервисы — до 54,1 млн рестораны — около 35 млн салоны красоты — 34 млн ветеринарные клиники — 27,5 млн гостиницы — более 20 млн рублей. На днях я проверяла переписку одной клиники во «ВКонтакте» после администратора. И поймала себя на мысли, что почти в каждом диалоге было какое-то «недо». Недоответили Недоконсультировали Недожали Не проявили заботу Не задали уточняющих вопросов Не предложили записаться Не сняли сомнения Я сидела и перечитывала эти сообщения с одной мыслью Собственник потратил часы на разработку акции Просчитал экономику Оплатил работу дизайнера Запустил рекламу Заплатил маркетологу за привлечение лидов Команда сделала всё, чтобы потенциальный клиент написал в сообщения сообщества А дальше одно короткое сообщение администратора - и все предыдущие вложения просто перестали работать. Не потому, что администратор плохой человек. А потому, что никто не научил его продавать в переписке и не объяснил, что каждое сообщение — это не просто диалог, а деньги компании. Поэтому прежде чем увеличивать рекламный бюджет, я всегда рекомендую собственникам провести простой аудит. Прослушайте звонки Откройте переписку за последнюю неделю. Посмотрите, сколько времени проходит до первого ответа. Ответили ли вообще? Довели ли клиента до записи? Проявили ли внимание и заботу? Пока вы думаете, где взять новых клиентов, ваши сотрудники могут ежедневно терять тех, за которых вы уже заплатили.