Компания Salesforce — крупный игрок на западном рынке CRM теперь продает свой продукт с... — 26 марта 2026 г. в 11:24:37.175
Компания Salesforce — крупный игрок на западном рынке CRM теперь продает свой продукт с полноценным «ИИ-центром агентов». Это связка голоса, видео и чатов в один контур внутри CRM, чтобы люди и роботы одинаково понимали, что происходит с клиентом. То есть агенты могут общаться с клиентами, менять статусы сделок, создавать задачи, запускать догоняющие кампании на уровне человека или лучше. Вся CRM-рутина уходит в софт, а люди остаются на сложных продажах, нестандартных клиентах и контроле. В России CRM в таком «почти автономном виде» пока нет, зато есть отдельные хорошие альтернативы. Но в чем толк? Добавить отдельные инструменты несложно, но любая автоматизация упрется в бардак внутри самого бизнеса. Ведь, чтобы отдать управление агентам, нужно навести порядок в данных, процессах, подготовить команду и вообще хотя бы заходить в CRM. В противном случае ИИ-визация — это слив денег и убийство последних двух нервных клеток собственника: технология не прячет разруху, но усиливает ее. О том, как сейчас собственники поступают с CRM, написала статью в Т‑БИЗНЕС СЕКРЕТЫ: «Навести порядок в CRM силой: почему это тупик и что делать вместо этого». Переходите, читайте: https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/kak-navesti-poryadok-v-crm/?internal_source=copypaste