Три ИИ-инструмента для клиентского сервиса уже перешли от экспериментов к полноценному ... — 27 августа 2026 г. в 13:16:44.729
Три ИИ-инструмента для клиентского сервиса уже перешли от экспериментов к полноценному использованию: 1. текстовые боты для общения с клиентами 2. ИИ-поиск по базе знаний 3. суфлер оператора в текстовом канале. У ботов легко посчитать экономию: достаточно умножить процент автоматизации на ФОТ операторов. ИИ-поиск и суфлер выигрывают за счет низкой цены ошибки – ведь ответ модели не уходит к клиенту, а подтверждается сотрудником. Об этом рассказал для ICT Online наш директор департамента голосовых цифровых технологий Александр Крушинский. В новом интервью нашего эксперта также узнаете: ➡️какие ИИ-модели предпочитает бизнес и что на это влияет ➡️где легко посчитать эффективность ИИ ➡️сколько еще времени нужно крупному бизнесу, чтоб внедрить ИИ ➡️какие результаты ИИ дал в нашей внутренней разработке ➡️и многое другое! Приятного чтения!