Не просто сервис, а вау-сервис. Такой, чтобы людям захотелось рассказать о нем своим ро...
Не просто сервис, а вау-сервис. Такой, чтобы людям захотелось рассказать о нем своим родным и друзьям. К этой цели движется Магнит – рассказала руководитель управления по клиентскому сервису Магнита Лариса Гервиц в новом выпуске нашей программы «Интеллектуальный сервис». Чтобы этого добиться, недостаточно быстро обрабатывать обратную связь – нужно понимать, что происходит с сервисом в каждой точке продаж и по-настоящему персонализировать взаимодействие с клиентами. Василий Жилов, заместитель генерального директора BSS и бессменный ведущий «Интеллектуального сервиса» узнал у эксперта: 🔘какие технологии помогают строить сервис будущего (спойлер: одного чат-бота недостаточно) 🔘на какие метрики смотреть: поведение, удовлетворенность или LTV? 🔘из чего состоит CX-индекс, и как его использовать 🔘как построить мотивацию для сотрудников, которые повышают удовлетворенность клиентов, и выручку компании. Приятного просмотра! ➡️ Rutube ➡️ VK Видео