Рубрика делимся опытом 🤝
Рубрика делимся опытом 🤝 На связи Дарья Громова, наш ведущий аналитик по контакт-центрам – она разобрала 6 самых популярных запросов: что банки анализируют в выездных встречах сотрудников и зачем. Вот один из них: Почему охвачены не все клиенты? В речевую аналитику можно интегрировать WFM-систему, и посмотреть, например, сколько раз за день и когда была фраза «Здравствуйте, меня зовут Дарья, я представитель …». Тот же анализ помогает понять, чем сотрудник занимался вместо того, чтобы ехать к следующему клиенту. Может, отвлекся на свои дела, а может провел много времени на предыдущих двух визитах – и тогда нужно скорректировать маршрут на будущее или провести доп-обучение. В статье про этот и пять других способов проанализировать записи так, чтобы понять, насколько сотрудник лоялен банку, как улучшить предложения и даже узнать кое-что о конкурентах. В конце бонус: как избежать 3 ошибки, из-за которых речевая аналитика может не давать результата годами❌ ➡️ Читать! Другие статьи от Дарьи: Как речевая аналитика выявила проблемы с чат-ботом, увеличивающие отток х2 каждый месяц Как речевая аналитика помогла банку увеличить конверсию на 14% и вдвое сократить случаи некорректных продаж Все про метрики счастья клиентов: как их рассчитывать и интерпретировать – на реальных кейсах