База знаний BSS для СДМ-банка – драйвер цифровой трансформации по версии FINNEXT! 🏆
База знаний BSS для СДМ-банка – драйвер цифровой трансформации по версии FINNEXT! 🏆 Эту премию получают проекты с реальной ценностью для бизнеса и клиентов, с новыми подходами и удобными решениями. Рады быть в их числе, и вот что за этим стоит: Раньше в банке подразделения использовали разные хранилища: документы не синхронизировались, обновления терялись и информация могла не дойти до всех сотрудников. Это повышало риск ошибок и затягивало консультации. За 5 месяцев мы внедрили единую базу знаний: 📖 перенесли около 1000 документов и ввели единые шаблоны для описания продуктов, тарифов, внутренних регламентов и т.д. 🪶 добавили FAQ, более 30 скриптов и обучающие материалы – база стала полноценным инструментом для онбординга. 🤝 охватили всех, кто работает с клиентами: контакт-центр, фронт-офис, sales-команды и дополнительные офисы. В итоге обучение новых сотрудников ускорилось на 40%, а среднее время обработки вызова сократилось на 10%. Теперь любая информация ищется быстрее, меньше ошибок и претензий, команды быстрее решают запросы в дистанционных каналах и даже лучше взаимодействуют друг с другом. Но мы на этом не останавливаемся. Планируем связать базу знаний с мобильным приложением и сайтом, автоматизировать обновление тарифов и внедрить ИИ-поиск на базе RAG и LLM 🤖