БСС ИИ помогает ведомствам и бизнесу быстро перейти в MAX: экосистема готова к разверты...
БСС ИИ помогает ведомствам и бизнесу быстро перейти в MAX: экосистема готова к развертыванию, поэтому запуск займет от 1 недели. Что туда входит? 💬 Чат с оператором: окно общения через MAX, которое соединяется с другими каналами. Заявка попадает к более свободному и опытному в теме оператору, и тот видит всю историю взаимодействия с клиентом. 🫡 Интеллектуальный чат-бот: включает готовые сценарии и можно добавить новые. Помогает получить услугу без ожидания оператора, но может быстро перевести диалог на специалиста. 🔎 Речевая аналитика: анализирует 100% коммуникаций и выявляет частые причины обращений, проблемные места и ошибки – все для улучшения качества обслуживания. 📚 AI-база знаний: поможет операторам мгновенно найти любые инструкции и будет давать подсказки по ходу диалога с клиентом. ✉️ Модуль исходящих коммуникаций: отправляет уведомления о записи на прием, оплате услуг, изменениях в законодательстве и других важных событиях. Технология уже работает в ряде регионов РФ. О том, какие возможности она открывает для организаций, рассказал наш директор департамента голосовых цифровых технологий Александр Крушинский: В платформу встроен конструктор для создания агентов на больших языковых моделях. Вы можете выйти за рамки простого скриптового бота и внедрить интеллектуального ассистента. Кроме того, платформа поддерживает и текстовые, и голосовые сценарии. Начав с мессенджера, вы сможете легко масштабировать автоматизацию на голосового робота в единой среде. Таким образом, решение поможет заложить фундамент для цифровой трансформации на годы вперед.