Eще больше людей смогут вызвать специалиста на дом без помощи оператора!
Eще больше людей смогут вызвать специалиста на дом без помощи оператора! Мы обновили адаптер ГАР: инструмент, который помогает найти в базе адресов нужный, даже когда звонящий дает неточную информацию. Раньше адаптер использовал полнотекстовый поиск – искал в базе строчку, похожую на произнесенную. Любая ошибка сильно мешала найти нужный адрес, и робот часто просил назвать его заново. Теперь к нему добавился фасетный поиск: он разбивает адрес на элементы или фасеты – дом, улицу, город и т.д. – и уточняет только недостающие части, если данных недостаточно. Как сказал наш руководитель проектов департамента голосовых технологий Михаил Гончарук, релиз состоялся cпустя десятки разных экспериментов с форматами и алгоритмами. Дело в том, что иногда неясно, к какому уровню адреса относится та или иная часть. Например, «Донской» может обозначать и поселок, и переулок. И таких моментов много, мы уже рассказывали о них подробнее. 💪 Мы решили эти задачи, добавив новые варианты в модель выделения фасетов и настроив сценарии уточнения. Например, если названный адрес отличается от записи в базе только типом улицы, система спросит: «Вас интересует улица Пятилеток или переулок Пятилеток?». Доработки помогли поднять полноту поиска на 10% и сохранить точность: при наличии полной информации система определяет адрес с точностью более 95%. С прошлой версией адаптера на 10% больше людей смогли самостоятельно оформить вызов на дом – с последним обновлением это стало еще проще и удобнее! 💫