Социальный фонд России поделился своим опытом по улучшению консультирования граждан в с...
Социальный фонд России поделился своим опытом по улучшению консультирования граждан в статье на официальном сайте. Вот что теперь делает их обновленный виртуальный ассистент: 👍 анализирует запросы по эмоциональному поведению клиента, чтобы точнее направлять человека, обратившегося в контакт-центр, к нужному специалисту 💬 помогает операторам формулировать ответы как можно точнее: проанализировав запрос, выдает релевантную информацию из экспертной базы данных и подсказывает формулировки 🎙 разговаривает более естественный и эмпатичным голосом благодаря нейросетевому синтезу 📌 предлагает адреса ближайших отделений в ответ на произвольно-сформулированный запрос Голосовые технологии контакт-центра СФР разрабатываются совместно с BSS. Гордимся, что наши нововведения теперь еще эффективнее помогают информировать граждан о мерах социальной поддержки! 💙