Бюрократия — это не ругательство — 19 августа 2026 г. в 06:00:07.069
Бюрократия — это не ругательство Вышел 269-й материал в нашей Базе знаний. На этот раз изучаем Глобальный индекс восприятия бюрократии (GBPI, Global Bureaucracy Perception Index) — международный инструмент оценки госуслуг глазами клиента. При этом термин бюрократия не ругательное слово, а операционный механизм госмашины. Индекс разработали компании APCO и Horizon Group, представив на Всемирном саммите правительств в 2026 году. GBPI — это первая международная попытка измерить, как люди на самом деле чувствуют себя при общении с госорганами. Опросили 4745 граждан и 1135 предпринимателей в 13 странах — от ОАЭ и Сингапура до Германии и Бразилии. Оценивали по пяти критериям: 1️⃣ Прозрачность — понятны ли требования и процедуры; 2️⃣ Время — сколько длится получение услуги; 3️⃣ Ценовая доступность — сколько стоит (и не только в деньгах); 4️⃣ Предсказуемость — соответствует ли реальность заявленному; 5️⃣ Доступность — легко ли добраться до услуги (онлайн или офлайн). Изучали 11 массовых услуг: для граждан — образование, здравоохранение, идентификация, соцобеспечение, налоги; для бизнеса — занятость, госзакупки, импорт-экспорт, лицензирование, регистрация, налоги. Исследование показало: страны-лидеры развиваются по двум моделям: 👉🏼 Акселерационная ─ со ставкой на скорость. ОАЭ, Саудовская Аравия, Катар — здесь время рассматривают как стратегический актив. Цифровизация, ИИ, централизованные реформы. Результат: бизнес в ОАЭ оценивает скорость на 84,9 балла из 100. 👉🏼 Модель доверия ─ со ставкой на предсказуемость и прозрачность. Сингапур, Эстония, Швейцария — здесь годами выстраивали институты, чёткие правила и последовательность решений. Прозрачность для бизнеса в Сингапуре — 85,3 балла. Эти модели разные, но не противоречат друг другу, они просто показывают два разных пути. Можно стартовать с акселерационной модели (быстрые цифровые изменения), а затем укреплять институты доверия. Или наоборот — сначала выстроить стабильную систему правил, а потом ускорять процессы технологиями. Главное — понимать свою «точку А» и двигаться последовательно. Подписаться на канал.