Директолог | Настройка Яндекс Директ | Контекстная Реклама
Маркетинг · 15 октября 2026 г.
19:40. Заявка пришла из Директа. Колл-центр закрылся в 18:00.
19:40. Заявка пришла из Директа. Колл-центр закрылся в 18:00. Клиент позвонил в понедельник: «Заявок по 11–12 в день, а заказов, как в прошлом месяце. Отчёт нормальный — что случилось?» Открыл кабинет. Оконная компания, город на 250 тысяч, бюджет 60 000 ₽/мес, стоимость заявки около 450 ₽. Структура нормальная, цели подключены, звонки записываются. Ничего не кричало «я сжигаю деньги». Разбил заявки по часам: • 9:00–18:00 — 64% • 18:00–23:59 — 31% • после полуночи — 5% Треть лидов приходила после закрытия колл-центра. Оператор обрабатывал анкеты на следующий день в 10:00. Посмотрел конверсию в дозвон в CRM: • дневные лиды — 41% • вечерние (после 19:00) — 9% Пока оператор дозвонился впервые, прошло 10–14 часов. За это время человек набрал двух конкурентов ниже по выдаче — или просто забыл. Причём вечерний клик стоил на 18% дешевле: ночью в аукционе меньше конкурентов. Система продавала дешёвый лид, а бизнес его не принимал. Что поменяли — ничего экзотического: 1. После 18:00 на сайте — попап: «Колл-центр закрыт. Оставьте номер — перезвоним до 10:00». 2. Автосмс клиенту в течение минуты после отправки: «Заявка принята, перезвоним до 10:00». 3. Первая волна дозвона оператора в 9:30 — с самых свежих лидов, а не с начала списка. 4. Ставки не трогали: вечерний трафик дешевле, теперь он не пропадал. Через три недели: • Конверсия вечерних лидов в дозвон: 9% → 27% • Стоимость заявки: 450 → 370 ₽ • Заявок при том же бюджете: +22% Вывод: Директ работает 24/7, а бизнес — нет. Покупать вечерний трафик с воронкой «с 9 до 6» — значит платить не за лиды, а за мёртвые лиды. Перед масштабированием бюджета совмещите часы работы воронки с часами работы рекламы.