Можно поставить CRM, BI и пару дашбордов и по-прежнему не знать, зарабатываете вы или нет.
Можно поставить CRM, BI и пару дашбордов и по-прежнему не знать, зарабатываете вы или нет. Я 15 лет занимаюсь финансами и последние 2 года финансовой IT-инфраструктурой, поэтому говорю это как человек, который сам внедряет эти системы: сложная система — не признак зрелости бизнеса. Часто это способ отложить решение, которое надо принять руками. Система отвечает на вопрос, а не задаёт его. CRM не скажет, какая маржа допустима. BI не решит, кому отказать в скидке. Система показывает данные — решение всё равно принимает человек. Если решение не сформулировано, данные просто накапливаются. Автоматизировать можно только то, что уже описано. Когда внедрение начинается раньше, чем в компании договорились, кто за что отвечает, система просто фиксирует беспорядок и делает его официальным. Считаю на живом примере. CRM: 300 тысяч за внедрение плюс 25 тысяч в месяц. Итого: 600 тысяч за первый год. Если реально пользуется треть отдела, две трети бюджета — 400 тысяч впустую. Но настоящая цена другая. Пять менеджеров тратят по 20 минут в день на поля, которые никто не смотрит. Это около 2 000 часов в год — больше, чем один человек на полной ставке. При зарплате 80 тысяч в месяц это примерно 1,1 млн рублей в год за ввод данных в никуда. Семь дашбордов, из которых собственник открывает один. Остальные шесть создают ощущение контроля. А оно часто дороже его отсутствия: когда цифр нет вовсе, ты хотя бы знаешь, что их не знаешь. У меня был запрос на ERP от компании-поставщика оборудования. Начали разбираться — выяснилось, что у них нет позаказной маржи, менеджеры дают скидки без согласования, дебиторка не разбита по срокам. ERP это не решает — она это отразит. Сначала мы ввели три ключевые цифры и правило по скидкам, и только потом поставили систему под уже работающий процесс. Порядок, который работает всегда один и тот же. Какое решение вы принимаете регулярно и на что при этом смотрите. Какая цифра для этого нужна и кто за неё отвечает. Как это считать вручную, хотя бы в таблице. И только после этого — чем это автоматизировать. Большинство внедрений начинаются сразу с последнего пункта. Три вопроса себе для самопроверки: - Сколько систем вы оплачиваете сейчас и сколько из них вы открывали на этой неделе? - Какое решение вы приняли за последний месяц на основе данных из системы, а не из разговора с командой? - Если завтра отключить CRM, что в бизнесе действительно сломается, а что просто перестанет заполняться? Я строю финансовые IT-инфраструктуры для бизнеса и именно поэтому говорю: система не создаёт управляемость, она её усиливает. Усиливать нечего, если управления нет. Сначала контур, потом инструмент. Если хотите разобраться, какие цифры нужны вам до любого внедрения — напишите мне в бот: https://max.ru/id6671099380_2_bot Первая диагностическая встреча — бесплатная.