В комментах к посту про исходящие обзвоны (в тг) Наталья поделилась: — 8 июня 2026 г. в 06:12:00.811
В комментах к посту про исходящие обзвоны (в тг) Наталья поделилась: "При дозвоне используем обратную историю: сначала дозвон оператору, потом клиенту. Да, получается дороже (оператор ждет клиента на линии), но эффективность и отдача превышают затраты." Это про режим preview 👍 Клиентооринтированный режим дозвона. Многие КЦ его избегают, потому что он кажется дороже - надо ждать, пока клиент ответит, и в это время оператор простаивает. Но все проверяется математикой! Если результат окупается - оно того стоит. А если использовать Predictive, то надо очень внимательно следить за уровнем дозвона, учитывать снижение лояльности Клиентов и смотреть за конверсией. И это снова про умный анализ показателей! Не просто отдельно разные штуки и проценты: вот цена звонка, а вот отказы от обзвонов, а вот наши продажи. И что-то там еще. А все в комплексе! Если выбирать из этих 2 режимов автообзвона - preview & predictive, то важно собрать себе для анализа правильные связки показателей. И это не только доступность и деньги. Тогда и бизнес прибыль получит, и Клиенты не пострадают. Практикум KPI-детокс уже завтра. Исходящие обзвоны тоже будем разбирать! Приходите, пересылайте коллегам, которые работают с показателями. https://bossvnutri.ru/kpi-detox