И еще пример про важность слова. — 5 июня 2026 г. в 11:33:01.700
И еще пример про важность слова. Вы звоните сами Клиентам? Действующим или потенциальным? Во время обзвонов, если у вас работает автодозвон, какие слова «робот» говорит, если просите Клиента подождать? Вот один из частых вариантов: «Пожалуйста, не кладите трубку и оставайтесь на линии, оператор скоро ОТВЕТИТ ВАМ». Хм... Подождите… А кто кому звонил? Оператор, КЦ — Клиенту. Почему тогда диалог выглядит так, словно это Клиент звонил, и словно это ему больше надо? КЦ будет что-то продавать. Кому больше надо? Звонил робот из КЦ. Кому больше надо? А Клиента просят подождать, еще и так, словно это он обратился и зачем-то хочет занять время оператора. Может, кажется что я тут нагнетаю? Но нет, я так не думаю. Это вежливость, этика. Это соблюдение границ! Такое начало диалога может снизить конверсию на первых двух секундах, когда мы перекинули запрос на Клиента, хотя от него запроса не было! Что тут уместно? — просьба подождать, потому что это нам надо, а не Клиенту. Что можно сделать прямо сейчас? — проверить свои диалоги и настройки автодозвона. Согласны? Или считаете что таки я утрирую?