💬 «Алгоритм сложной коммуникации. Что это такое и почему она не получается»?
💬 «Алгоритм сложной коммуникации. Что это такое и почему она не получается»? Сегодня очень важный пост интенсива для руководителей «Как обойти управленческие грабли?» #eq_rukovoditel Один из основных инструментов наших тренингов, в том числе тренинга для руководителей «Управленческие навыки современного руководителя. Эмоциональный интеллект руководителя» — алгоритм сложной коммуникации. В этом посте разберёмся, что такое сложная коммуникация и какие у неё ключевые составляющие. Итак, для нас сложная коммуникация — это беседа, в которой: - Сторонам очень важно достичь договорённости. - Это важный для одной или обеих сторон вопрос, у которого нет однозначного решения (скорее всего, мы столкнулись с проблемой или конфликтом). - Причём важно именно договориться, достичь согласия, а не просто услышать формальное «Ну ладно, делай как хочешь». - Ни у одного из участников нет ресурса (административного или ещё какого‑то), который мог бы позволить ему утвердить своё решение без согласия собеседника (например, в плоских горизонтальных структурах, в отношениях между коллегами равного статуса, в семейных делах и т.д.). - Мнения участников относительно путей решения проблемы расходятся, причём чаще всего сильно. - Как правило, в такой беседе нам ценны отношения со вторым человеком, но что‑то во взаимодействии не устраивает. - Один или оба участника испытывают напряжение (чаще всего страх и долю раздражения). Иногда история общения на эту тему уже негативная (уже три раза говорили и три раза поругались). Примеры сложных диалогов: ✅Управленческие беседы: разговор с демотивированным сотрудником, с тем, кто всё время опаздывает, преодоление сопротивления изменениям. ✅Принятие совместных решений: как решить производственную проблему, чья ответственность, включить или выключить кондиционер в офисе. ✅Решение конфликтов (рабочих и личных). ✅«Плохие» новости: сообщение непопулярных решений, обратная связь о недочётах, разногласия по поводу оценки или премии. ✅Выяснение отношений (не только личных): прояснение конфликтов, улаживание недовольства, просьбы вести себя определённым образом. Что обычно происходит в сложных коммуникациях? Люди пытаются убедить друг друга и совсем не слышат оппонента. Каждый уверен, что он прав. Вызывают много неприятных эмоций («переходят на личности», говорят обидные слова, цепляют оценочными суждениями). В итоге вопрос решается компромиссно (недовольны оба), либо кто‑то устаёт и соглашается (но скоро снова начнёт злиться), либо все просто ругаются. ✅ Что нужно, чтобы договориться? 📍Точно понимать цель коммуникации. Очень часто мы идём просто «поговорить» — неудивительно, что ничего не меняется. 📍 Быть готовым действительно услышать мнение другого. Это сложно, потому что обычно кажется, что собеседник несёт ерунду. 📍 Научиться выражать своё мнение (даже неприятное) так, чтобы партнёр оставался относительно спокоен. 📍 Управлять своими эмоциями, когда другой провоцирует или что‑то в его словах задевает. Про какой из пунктов вам интереснее в подробнее? А тех, кто осознал, что регулярно ведёт много непростых бесед, приглашаем на наш открытый тренинг для руководителей «Управленческие навыки современного руководителя. Эмоциональный интеллект руководителя». https://eqspb.ru/events1/trening-dlya-rukovoditeley2/ 6–7 июня в Санкт-Петербурге. Разберём алгоритм на ролевых играх — и сложные разговоры перестанут быть пыткой.