История про Точку или как дважды выбрать клиента вместо денег и выиграть — 25 мая 2026 г. в 10:06:42.642
История про Точку или как дважды выбрать клиента вместо денег и выиграть В 2014 году ЦБ отозвал лицензию у Банк24.ру за нарушение антиотмывочного законодательства. Банк мог кануть в Лету, а менеджмент - сбежать с деньгами, но СЕО Борис Дьяконов выбрал начать заново. Погасил все долги перед клиентами, сохранил команду из 350 человек и перезапустил банк с новым именем. Его признали "Банкиром года", а в 2015 году так появился Банк "Точка". Через десять лет история повторилась, но об этом чуть позже, а сначала про то, как Точка устроена, потому что это вообще не очевидно. С 2015 по 2023 год Точка не была банком в полном смысле слова. Это была fintech-платформа без лицензии ЦБ - красивый интерфейс и команда сервиса, а под капотом стояли лицензии партнёров - Открытия, QIWI и Траста. Клиент видел Точку, деньги же физически лежали в другом месте, и это давало свободу строить сервис без огромных регуляторных издержек. Собственную лицензию Точка получила только в январе 2023 года - этим объясняется взрывной рост прибыли с того момента. Сейчас банк зарабатывает на кредитах, эквайринге, зарплатных проектах и партнёрской экосистеме - маркетплейсы, аналитика, ВЭД, закупки из Китая. 21 февраля 2024 года ЦБ отозвал лицензию у QIWI, ~20 тыс. клиентов и их 8 млрд рублей оказались заморожены. Точка выплатила все эти деньги из собственных средств, выкупила у клиентов права требования к QIWI и взяла все риски на себя. Вот такой "странный" банк.. Что ещё интересного в Точке, что вполне объясняет такое поведение: ▪️ Нет офисов, очередей и менеджеров в галстуках. Тинькофф сделал это первым для частных клиентов, а Точка повторила для предпринимателей. Бухгалтерия, налоги, зарплата, кредиты на развитие - до Точки считалось, что b2b-банкинг без офисов невозможен. ▪️ Самоуправление вместо иерархии. В Точке нет должностей в привычном смысле - есть роли. Нет начальников, которые принимают решения за тебя - есть холакратическая конституция и "круги" вместо отделов - каждый сотрудник сам управляет своей зоной ответственности. ▪️Точка первой в России запустила ИИ, который в реальном времени считывает эмоции клиента прямо в переписке - негатив, тревогу, раздражение. Скорость ответов выросла на 15%, нагрузка на команду снизилась на 10%. ▪️ В Точке нет привычного колл-центра с операторами на скриптах. Есть онлайн-офис, где задача сотрудника решить проблему предпринимателя, а не просто закрыть обращение. ▪️ Из последнего - они купили аналитику для селлеров - сервис Mpstats, которым пользуются 40 000+ продавцов на Wildberries и Ozon. Теперь предприниматель видит в одном окне деньги и данные по продажам. ▪️ И самое, пожалуй, интересное - клиент богатеет - банк зарабатывает. Точка намеренно инвестирует в рост своих клиентов через бесплатные курсы, ИИ-аналитику финансов за 1–3 секунды, аналитику для селлеров маркетплейсов. Логика простая: чем успешнее твой бизнес, тем больше оборот через Точку, тем больше Точка зарабатыавет. Забота о клиенте здесь буквально встроена в бизнес-модель. Как я писал раньше, по модели Гилмора и Пайна высшая ступень ценности для клиента - это не не услуга и даже не впечатление. Это трансформация - когда клиент становится другим человеком после того, как поработал с тобой. Точка - понимает это или нет - продаёт другую версию тебя как предпринимателя. И судя по тому, как растёт их прибыль, предприниматели как раз это понимают. Да и прибыль +202% за 2025 год и рейтинг ruA со стабильным прогнозом на фоне добровольной выплаты 8 млрд QIWI - это лучший ответ на вопрос "маркетинг или реальность". Есть над чем поразмыслить, не так ли? Если хотите ещё больше похожих разборов, ставьте лайк 👍🏻 #disrupt Telegram | Клуб | Обо мне | Личный путь лидера - В моменте