Когда мы думаем, что проблема в сервисе, скорее всего - в балансе
Когда мы думаем, что проблема в сервисе, скорее всего - в балансе Когда в компании что-то не так с сервисом, начинают чинить очевидное - процессы, скрипты, обучение, контроль. Иногда даже нанимают "умных людей", чтобы всё это выровнять. Но надо понимать, что сервис никогда не ломается сам по себе, он всегда отражает то, в каком состоянии находится бизнес и его лидер. И я тут вижу несколько перекосов, которые вы так или иначе тоже замечаете: • если в результат - люди выгорают, а клиент становится функцией • если в контроль, исчезает инициатива и живой контакт • если в «правильно» и по стандартам, сервис становится формальным • если в мои любимые смыслы, но без опоры, будет много разговоров и мало выхлопа. И такой дисбаланс всегда будет проявляться снаружи - в напряжении команды, в не цепляющем клиентском опыте, в провалах по прибыли. Поэтому правильная постановка вопроса - не в том, как улучшить сервис, а в каком состоянии находится система, из которой этот сервис рождается. И в первую очередь - в каком состоянии находится лидер. Баланс нельзя внедрить извне, его можно только настроить в самом себе, и тогда он начинает проявляться во всём остальном. Вот с такими вызовами мы и работаем в нашем бизнес-клубе - как через сбалансированное и гармоничное развитие себя собирать более целостный, живой и прибыльный клиентский опыт. Потому что бизнес будущего будет строиться не на работе с конкретными перекосами, а на способности держать баланс. Прежде всего внутри себя 🤝🏻 Telegram | Дзен | ВК | Клуб | Обо мне | Канал о личном и лидерстве - В моменте