Когда маркетологи задумываются о том, стоит ли заходить в MAX, то большинство думает та... — 23 апреля 2026 г. в 14:07:34.060
Когда маркетологи задумываются о том, стоит ли заходить в MAX, то большинство думает так: есть бот, есть чат, есть канал - вот и вся схема взаимодействия с пользователем ㅤ В этом походе теряется главное — путь человека от первого касания до регулярных взаимодействий с брендом внутри мессенджера. ㅤ Вся коммуникация сводится к разовой акции или "разослали что-то по базе" авось обратят внимание. Поэтому... ㅤ Сегодня поговорим о том как может выглядеть путь пользователя в MAX: — откуда он вообще попадает к вам в мессенджер; — что видит и делает в первые минуты; — за счет каких сценариев возвращается и не забывает про ваш канал/бота. ㅤ Давайте подумаем, как часто пользователь заходит в соцсеть с мыслью: "пойду-ка сам найду бота бренда в MAX"? Очевидно, что очень редко ㅤ Гораздо чаще, он попадает туда из конкретного контекста: — ссылка с сайта или лендинга; — QR-код в офлайне (чек, витрина, упаковка); — промо в других цифровых каналах; — переход из личного кабинета или приложения. ㅤ Первый шаг — крайне простой и аккуратный сценарий: — объяснить, куда он попал и что тут можно делать; — собрать согласия на коммуникацию в рамках правил MAX и законодательства; — дать хотя бы одну быструю и понятную пользу: проверить заказ, увидеть баланс бонусов, получить промокод, задать вопрос. ㅤ Дальше начинается исследование пользователем бренда Здесь MAX хорошо подходит под историю долгосрочных отношений, а не разовых касаний: — сервисные уведомления (доставка, статус, напоминания); — регулярные полезные сценарии (узнать остаток на карте, продлить услугу, записаться на визит); — мягкие поводы вернуться (изменения условий, персональные предложения, важные обновления по продукту). ㅤ Мы смотрим не только, сколько людей дошло до целевого действия, но и: — какой у нас View Rate — открывают ли вообще сообщения; — какой ER — люди кликают по кнопкам, доходят до сценариев, продолжают диалог; — сколько стоит нам контакт с конкретным человеком (CPF), а не просто показ сообщения по нажатой кнопке. ㅤ Если вернуться к ощущению для пользователя, то хорошие отношения "пользователь - бренд" в MAX выглядит так: — у меня есть привычная точка, куда я могу написать бренду и быстро решить вопрос; — время от времени от бренда прилетает что-то действительно полезное, а не рандомный спам; — я понимаю, зачем держать этот контакт живым. ㅤ MAX раскрывается не через одиночный контакт вне контекста, а через цепочку продуманных шагов, куда этот бот встроен. Если у бренда нет картины пути пользователя, канал легко превращается в еще один мертвый чат, который никто не открывает. ㅤ Задайте себе вопрос: какой путь мы даем человеку в этом мессенджере от первого касания до долгих отношений — и как бот, рассылки и сервисные сценарии работают в одной связке? ㅤ ----------------— *при подготовке статьи использовалась информация из открытых источников, а также презентация "MAX для брендов" агентства "Студия Чижова"