Верховный суд защитил магазин от штрафов в 13 раз дороже товара из-за неправильной прет... — 25 августа 2026 г. в 11:55:59.588
Верховный суд защитил магазин от штрафов в 13 раз дороже товара из-за неправильной претензии Покупательница приобрела iPhone 13 Pro Max за 103 990 рублей, но в телефоне оказалась сломана функция Face ID. Добровольно требования потребителя удовлетворены не были. Суды обязали магазин вернуть деньги за товар, а апелляционная и кассационная инстанции дополнительно взыскали с ответчика неустойку в размере более 872 тысяч рублей и штраф почти 500 тысяч рублей - сумма санкций в 13 раз превысила стоимость телефона. Верховный суд установил, что покупательница направила претензию по адресу салона в торговом центре, где приобретала телефон, но письмо вернулось. Однако согласно выписке из ЕГРЮЛ компания зарегистрирована по другому адресу. В кассовом чеке был указан адрес для направления претензий, но покупательница проигнорировала это. Суд первой инстанции отказал во взыскании пени и штрафа именно по этой причине. ВС РФ подчеркнул, что направление юридически значимого сообщения не по адресу юридического лица не считается надлежащим уведомлением. Продавец был лишён возможности добровольно удовлетворить требования из-за ненадлежащего обращения покупательницы, что исключает применение штрафных санкций. Кроме того, взысканные суммы явно несоразмерны степени нарушения прав потребителя. Верховный суд направил дело на новое рассмотрение в апелляционную инстанцию. Определение Верховного суда РФ по делу № 5-КГ26-82-К2