Как отказать клиенту и не обидеть? — 12 августа 2026 г. в 08:05:01.637
Как отказать клиенту и не обидеть? За всю историю космонавтики лишь нескольким людям удалось слетать на МКС в качестве «туристов». И это люди необычные. С одной стороны, они смогли заработать себе капитал (стоимость орбитального полета начинается от $50 млн). С другой — они всё ещё по-юношески горят мечтой — полететь в космос. Ради этой мечты они готовы посвятить полгода изнурительной и эмоционально тяжелой подготовке. О том, как прихоти VIP-клиента уживаются с миром жёстких правил космической системы, интересно рассказал Денис Шапиро, который работал в Space Adventures. Привожу этот фрагмент из интервью здесь: — Надо понимать, что мы работали с людьми, которые не привыкли слышать слово «нет». Но космический туризм держится на строгих правилах. Полгода подготовки — это настоящее испытание дисциплиной. В подготовку входят как тренировки по выживанию — на случай, если капсула приземлится в океан или в пустыню — так и уроки по разным предметам — например, по русскому языку, чтобы коммуницировать с космонавтами на МКС. У нас летал Ги Лалиберте, основатель и руководитель компании Cirque du Soleil, который говорил: Слушайте, я ушел из дома, из школы в 14 лет. Я с тех пор за партой не сидел. Что вы делаете? Так что говорить «нет» приходится часто. Но здесь есть секрет. Не надо сразу отказывать. И не надо говорить «нет» от себя лично. Даже если вы точно знаете, что выполнить просьбу не получится. Важно, чтобы ответ пришел от системы. А когда тебе сверху подтверждают, что это невозможно, нужно найти альтернативы — и вернуться обязательно с ними: вот, мы можем предложить то-то, то-то и то-то. Потому что если ты даёшь ответ от себя, то возможен конфликт. Ты как будто не хочешь пойти навстречу. Приведу пример: тот же Ги Лалиберте в последний день перед стартом говорит нам, что хочет встретиться со своей семьей. А он уже в карантине(!) на Байконуре. Приехала его жена и дети, и они пошли на шоу с какими-то верблюдами. Он попросился с ними. То есть я точно понимаю, что это невозможно. Но мы пытаемся найти какой-то альтернативный вариант. Он хотел увидеть их ещё раз и обнять. Неважно, что он через 12 дней прилетит. И вот в сложном графике последних дней мы находим 10 минут, когда они могут прийти и пообщаться за стеклом. Обнять, к сожалению, нельзя, а пообщаться через стекло можно. Ваше «нет» должно звучать как «это сейчас невозможно, но есть варианты».