Много показателей не значит, что бизнесом управляют
Много показателей не значит, что бизнесом управляют В компании могут быть отчеты, CRM, планерки, таблицы и десятки KPI. Но если все эти инструменты показывают только занятость сотрудников, руководители получают иллюзию контроля. В статье «Регулярный менеджмент без имитации эффективности» есть важная мысль: показатели должны показывать узкое место, а не просто активность. Например, отдел документооборота может отчитываться количеством подготовленных договоров. Цифра выглядит убедительно, но бизнесу важен другой результат: получил ли клиент подписанный договор вовремя и без ошибок. Тогда метрики меняются ⬇️ 🏷 срок подготовки договора; 🏷 количество возвратов на доработку; 🏷 время согласования; 🏷 доля документов, отправленных в срок. Такие показатели помогают управлять процессом, а не просто фиксировать, что сотрудники чем-то заняты. Для HR это тоже важная зона влияния. HR не должен придумывать показатели за бизнес, но может помочь руководителям договориться, какой результат нужен от каждой функции. 📌 Иначе сотрудники будут стараться «делать больше», а компания все равно будет терять скорость, клиентов и деньги в незаметных стыках между подразделениями. Хороший вопрос для проверки любой метрики: она помогает понять, где процесс буксует, или просто показывает, что люди работали? #HRсовет@hr_with_ambitions 🔵 «HR с амбициями» в Телеграм | Сообщество ВК | Канал в MAX