Цифровизация HR работает, когда решает реальные проблемы сотрудников
Цифровизация HR работает, когда решает реальные проблемы сотрудников Можно запустить красивое приложение, добавить новости, сервисы, бота и внутреннюю валюту. А сотрудники все равно продолжат ходить в отдел кадров, звонить мастеру и спрашивать коллег, где посмотреть расчетный листок. Так происходит, когда цифровой сервис делают «для галочки», а не под ежедневные задачи людей. В новом номере журнала «Директор по персоналу» разобрали кейс Горьковского автозавода. Команда создала мобильное приложение для 20 тысяч сотрудников, чтобы упростить доступ к кадровым сервисам, заменить дорогие СМС-рассылки и снизить количество рутинных обращений в HR. Перед запуском команда не стала сразу собирать большой функционал. Сначала изучили пользовательский опыт и выяснили, что сотрудникам критически важно видеть расчетный листок прямо в день аванса или зарплаты. Поэтому эту функцию перенесли в базовую версию продукта. Сопротивление тоже отрабатывали не через рассылки, а прямо в цехах. Когда выяснилось, что часть мастеров старшего возраста боится устанавливать приложение, для них сняли видеоинструкцию, подготовили карточки с крупным шрифтом и поставили волонтеров у проходных. Результат получился измеримым: за первый год приложением регулярно пользовались 85 процентов сотрудников, а количество обращений в кадровую службу снизилось на 40 процентов. 📌 Главный вывод кейса простой: цифровой HR-сервис должен снимать лишние действия, а не добавлять новые. Если функция не экономит время сотрудника в цеху, ее лучше доработать или не запускать. Как команда выстроила проект, какие функции вошли в приложение и почему живые обходы оказались важнее ожиданий в презентации, — читайте в октябрьском номере журнала «Директор по персоналу» ➡️ #Кейс@hr_with_ambitions 🔵 «HR с амбициями» в Телеграм | Сообщество ВК | Канал в MAX