Вы ещё долго будете работать бесплатно? — 15 июля 2026 г. в 14:21:59.552
Вы ещё долго будете работать бесплатно? Отчётный период. У клиента снова не собрана первичка. Документы поступают частями, сведения приходится запрашивать по несколько раз, операции — восстанавливать вручную. Вместо запланированного часа бухгалтер тратит 5😬. Но счёт клиенту остаётся прежним. «Потому что он давно с нами. Неудобно просить доплату.» 👉🏼В итоге сотрудники перерабатывают, собственник оплачивает дополнительную работу из своей прибыли, а клиент даже не понимает, сколько ресурсов требует его учёт. ❌Это не клиентоориентированность. ✅Это бесплатная работа за счёт вашей компании. 📌 Дополнительная работа должна оплачиваться Если в тариф входит определённый объём первички, а клиент его превышает, это уже не базовое обслуживание. Если вместо одного часа бухгалтер потратил пять, дополнительные четыре часа должны быть оплачены. Если клиент просит задачу, которой нет в договоре, это дополнительная услуга. Но чаще всего клиент возмущается не самой доплате, а тому, что узнаёт о ней постфактум. 👉🏼Поэтому дополнительные работы необходимо согласовывать до их выполнения. 📌Как это устроено у нас В коммерческом предложении мы указываем примерную стоимость обслуживания. Базовая часть тарифа фиксирована. Отдельно прописываем зоны ответственности и предполагаемый объём работ. В договоре указано, что окончательная стоимость зависит от фактического объёма работы. Если бухгалтер потратил на первичку пять часов, а один час уже включён в тариф, клиент доплачивает за четыре дополнительных часа. Таким образом, клиент заранее понимает принцип расчёта, а компания не работает бесплатно. 📌Дополнительный прайс — часть договора Стоимость дополнительных услуг мы фиксируем в отдельном прайсе, приложенном к договору. В нём могут быть указаны: — дополнительные часы работы с первичкой; — восстановление учёта; — срочные и внеплановые задачи; — отдельные расчёты и консультации; — другие работы. Когда цены меняются, мы индексируем прайс и заранее уведомляем клиентов. 📌Сначала согласование — потом работа Клиент не должен узнавать о дополнительной плате из счёта. До начала работы мы объясняем: — почему задача не входит в тариф; — сколько времени она может занять; — какова примерная стоимость; — когда будет готов результат. После этого клиент принимает решение. 📌А если клиент не хочет платить «за каждый чих»? Не существует модели обслуживания, которая подходит всем🙌🏼. Одним нужна полностью фиксированная стоимость. Другим — базовый тариф с оплатой дополнительных задач. Главное — объяснить модель на этапе продажи. ❗Клиент должен заранее знать: — что входит в тариф; — что оплачивается отдельно; — когда согласовываются дополнительные работы. ✅Если условия его устраивают, он начинает работать с компанией. ❌Если нет — значит, ему подходит другой формат обслуживания. 📌Не выставляйте счёт постфактум У нас был случай: клиент попросил выполнить задачу, мы её сделали и только после этого добавили стоимость в счёт. Клиент отказался платить, потому что не знал, что услуга дополнительная. В итоге оплату мы получили, но осадок остался у обеих сторон😒. Это стало для нас уроком. Даже если договор позволяет выставить дополнительный счёт, сначала предупредите клиента, согласуйте цену и зафиксируйте договорённость. 📌Сотрудники не должны оплачивать лояльность клиентов своим временем За бесплатную дополнительную работу всё равно кто-то платит. 👉🏼Либо собственник — потерянной прибылью. 👉🏼Либо сотрудники — переработками и выгоранием. Особенно это заметно в отчётный период. Войти в положение можно. Работать бесплатно — нет. Но для этого к вас должны быть нормы часов выполнения задач и стандарты оказания услуг — регламенты📁. Нормальная система взаимодействия с клиентом выглядит так: — базовый объём услуг зафиксирован; — зоны ответственности прописаны; — дополнительный прайс приложен к договору; — объём и стоимость согласуются заранее; — клиент понимает, что попадёт в счёт; — компания получает оплату за выполненную работу. Без стыда. Без оправданий. Без бесплатных переработок. Так вы ещё долго будете работать бесплатно?